[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp: Solicitação de Estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 12:40
ID: 245092149
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Primeiramente recebi um whatsapp, como se fosse meu filho, pedindo para efetuar o pagamento de um boleto no valor de R$ 4.809,60, que foi efetuado através do banco Itaú, pois dizia que a senha de acesso ao aplicativo do banco dele estava bloqueado. Depois recebi solicitação de outro pagamento no valor de R$ 4.906,69, onde o pagamento foi efetuado através do banco Bradesco.
Já foram abertos os Boletins de Ocorrência, assim como o registro nos bancos Itaú e Bradesco, além da notificação junto à Amazon.
Solicito o bloqueio imediato do pedido vinculado ao código de barras (boletos em anexo) e o estorno do valor para a conta de origem.
Ressalto que a omissão em colaborar com a interrupção do [Editado pelo Reclame Aqui], após esta notificação formal, ensejará ação judicial por perdas e danos e responsabilidade solidária.
Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 479 do STJ estabelecem a responsabilidade objetiva das instituições por [Editado pelo Reclame Aqui]s cometidas por terceiros no âmbito de suas operações. Se o produto ainda não foi entregue, a Amazon tem o dever de barrar a expedição.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:58
Prezado Sr. José,
Inicialmente, esclarecemos que o Bank of America Merrill Lynch Banco Múltiplo S.A. (BofA), no caso em questão, atua exclusivamente como emissor de boletos bancários, mediante solicitação de clientes conveniados. Os boletos mencionados em sua demanda foram emitidos de forma regular, com base nas instruções fornecidas pelo beneficiário contratante.
O BofA não possui acesso, ingerência ou participação nas circunstâncias em que tais boletos são gerados ou utilizados, tampouco mantém qualquer relação com as comunicações ou tratativas realizadas entre o pagador e terceiros. Nossa atuação se limita estritamente à emissão do documento bancário, conforme os parâmetros recebidos.
Conforme o relato apresentado, trata-se de hipótese tí[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] por engenharia social, situação em que o pagador é induzido por terceiros a realizar o pagamento de boletos legítimos inseridos em um contexto [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesses casos, não há irregularidade na emissão dos boletos nem na atuação do BofA, mas sim conduta enganosa praticada por terceiros estranhos à relação bancária.
Nos termos da regulamentação do Banco Central do Brasil, em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boletos já pagos, o único procedimento aplicável para tentativa de recuperação dos valores é a repatriação interbancária, a ser formalmente solicitada ao BofA pela instituição financeira por meio da qual o pagamento foi realizado.
Dessa forma, orientamos que V.Sa. entre em contato com a instituição financeira responsável pelo acolhimento do pagamento, a fim de que esta, se entender cabível, formalize o referido pedido junto ao BofA. Reiteramos que este é o único fluxo previsto pelo Banco Central do Brasil para situações dessa natureza.
Ressaltamos que eventual ressarcimento, quando devido, não é realizado diretamente pelo BofA ao pagador. O fluxo de devolução segue estritamente o procedimento regulado pelo Banco Central, de forma que a restituição somente ocorre mediante solicitação formal da instituição que acolhe o pagamento.
Permanecemos à disposição, dentro dos limites de nossa atuação como instituição emissora de boletos, para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 886 2000, de segunda a sexta feira, exceto feriados, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Bank of America
DDG 0800 886 2000
[email protected]
www.bofabrasil.com.br