Atraso entrega
Resolvido
Florianópolis - SC
14/05/2025 às 12:52
ID: 217064915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site no dia 29/04/2025 - n *****, e está com vários dias de atraso. Era, inclusive, uma compra para o dia das mães. Já entrei em contato via telefone três vezes, sempre me é dito q vão abrir um chamado na transportadora mas nd se resolve. No site da transportadora consta uma informação de ausente em uma tentativa de entrega no dia 12/05, o q não procede, uma vez q havia ate em casa e o prédio tem zeladoria. Solicito resolução urgente da minha situação.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 13:42
boa tarde!
Conforme conversa por telefone na data do 12/05. Atualizamos o chamado que já estava aberto com a Smart, colocando a informação sobre a entrega. Que há zeladores para receber no local. Eles atualizam informando que será feito uma nova tentativa de entrega. Estamos vendo com eles o prazo para essa nova tentativa, assim que atualizarem retorno.
Réplica da empresa
19/05/2025 às 07:49
Bom dia
Tudo bom?
Conforme conversa por telefone na sexta-feira, como não houve ainda a finalização de uma nova reentrega, estamos fazendo um novo envio, você receberá por email as notificações. Sairá por daytona, prazo de 2 a 3 dias. Vamos solicitar a smart o cancelamento mais caso ainda tentem entregar podem estar recusando que eles fazem a devolução.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 11:09
O atendimento da loja foi ok, mas o atraso foi de mais de duas semanas. Ainda q tenha sido um problema da transportadora, poderiam ter solucionado com mais agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7