Depósito nao estornado

Olá, Marcelo. Bom dia.

Ao analisar seu comprovante, identificamos que ele está associado à empresa SP INN FINANCIE ADMINISTRAÇÃO & COBRANÇA, que utiliza nossas soluções para gestão de serviços.

Trabalhamos com empresas de diversos setores e, por isso, não temos acesso a plataformas externas. Nosso controle se restringe a nossos clientes diretos, que são responsáveis pela gestão de seus próprios clientes.
Esclarecemos que nossa atuação se limita à automação de pagamentos, a Bankmy como intermediadora de pagamento, não é a destinatária final dos valores transferidos. Todos os depósitos realizados pelos usuários são transferidos automaticamente aos clientes via SPLIT, de forma instantânea e segura.
Nossa função é facilitar os pagamentos para clientes empresariais, repassando diretamente a eles todo o montante transacionado. Nosso vínculo é exclusivamente com esses clientes, que devem cumprir as cláusulas contratuais e normas estabelecidas, sem que tenhamos controle sobre seus próprios clientes ou os usuários finais.
Para resolver sua questão, sugerimos que entre em contato direto com a SP INN FINANCIE, disponível das 10h às 16h pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Pedimos compreensão devido à alta demanda referente à esta situação. Todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada, e pode haver fila de espera.

Devido à gravidade do caso, a Instituição de Pagamentos assumiu a condução da situação, com exclusividade na resposta ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme licença do Banco Central. Todas as reclamações estão sendo documentadas para um processo judicial, devido ao prejuízo causado pelos responsáveis da plataforma final.

Nosso compromisso é com ética e transparência. Agradecemos pela compreensão e esperamos ter esclarecido qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Departamento Anticorrupção e [Editado pelo Reclame Aqui]

minha situação não foi resolvida.