Estorno pix

Question

No dia 13/10/******* foi feito um pix no valor de R$2.******* reais, da minha conta do banco nubank para a empresa BANKMY, porém , não reconheço o destino final que aparece para a ARIANA MARQUES. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Conforme o anexo que enviei junto, tem todos os dados e peço para que envie para análise do banco central, pois trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso do estorno desse valor, não recebi o produto, é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Obs: Refiz novamente a reclamação pois não tem como enviar anexo no outro, e enviei errado na outra reclamação.

Accepted Answer

Olá, Simoner.
Ao analisar seu comprovante, identificamos que ele está associado à empresa SP INN FINANCIE ADMINISTRAÇÃO & COBRANÇA, que utiliza nossas soluções para gestão de serviços.

Trabalhamos com empresas de diversos setores e, por isso, não temos acesso a plataformas externas. Nosso controle se restringe a nossos clientes diretos, que são responsáveis pela gestão de seus próprios clientes.
Esclarecemos que nossa atuação se limita à automação de pagamentos, a Bankmy como intermediadora de pagamento, não é a destinatária final dos valores transferidos. Todos os depósitos realizados pelos usuários são transferidos automaticamente aos clientes via SPLIT, de forma instantânea e segura.
Nossa função é facilitar os pagamentos para clientes empresariais, repassando diretamente a eles todo o montante transacionado. Nosso vínculo é exclusivamente com esses clientes, que devem cumprir as cláusulas contratuais e normas estabelecidas, sem que tenhamos controle sobre seus próprios clientes ou os usuários finais.
Para resolver sua questão, sugerimos que entre em contato direto com a SP INN FINANCIE, disponível das 10h às 16h pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Pedimos compreensão devido à alta demanda referente à esta situação. Todos os atendimentos são realizados por ordem de chegada, e pode haver fila de espera.

Devido à gravidade do caso, a Instituição de Pagamentos assumiu a condução da situação, com exclusividade na resposta ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme licença do Banco Central. Todas as reclamações estão sendo documentadas para um processo judicial, devido ao prejuízo causado pelos responsáveis da plataforma final.

Nosso compromisso é com ética e transparência. Agradecemos pela compreensão e esperamos ter esclarecido qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Departamento Anticorrupção e [Editado pelo Reclame Aqui]

Estorno pix

Resposta da empresa

Réplica do consumidor