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Maceió - AL

23/10/2024 às 06:23

ID: 200304125

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Enviei um depósito via pix para essa empresa no valor 2.*******,00r$, dia 13 desse mês de outubro de *******, foi debitado de minha conta, porém não chegou a plataforma. A empresa se nega efetuar a devolução(estorno).

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Resposta da empresa

23/10/2024 às 08:57

Caro, James Ambrósio. Bom dia!

Ao verificarmos o seu comprovante, constatamos que ele está vinculado à empresa SP INN FINANCIE ADMINISTRAÇÃO & COBRANÇA, que utiliza nossas soluções para gestão de serviços.

Ressaltamos que tratamos cada transação com total transparência, seja de forma direta ou indireta. Informamos que atuamos exclusivamente na automação de pagamentos, sem reter nenhum valor em nossas contas. Todo e qualquer montante depositado é diretamente repassado aos nossos clientes, de forma automática e instantânea, via SPLIT.

É importante destacar que trabalhamos com empresas que prestam serviços a diversos setores e, por isso, não temos acesso a nenhuma plataforma externa. Nosso controle se limita apenas aos nossos clientes diretos, que são responsáveis pela gestão de seus próprios clientes.

No entanto, para resolver sua questão relacionada à SP INN FINANCIE ADMINISTRAÇÃO & COBRANÇA, pedimos que entre em contato diretamente com eles pelos seguintes canais, disponíveis das 10h às 16h:


*E-mail:* *******
*WhatsApp:********


Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com eles pelos canais de atendimento mencionados acima e aguarde o retorno, pois a sua solicitação foi devidamente encaminhada ao responsável.

******* que nosso setor jurídico assumiu a liderança da situação, e o departamento está plenamente ciente e monitorando todos os casos, visto que já recebemos diversas reclamações semelhantes à sua. Queremos assegurar que estamos comprometidos em solucionar o problema o mais rápido possível, com total transparência e mantendo um canal de comunicação aberto com você.

Estamos adotando todas as providências necessárias e tomaremos as medidas legais cabíveis contra aqueles que usaram nossos serviços de forma indevida. Ressaltamos que, seguimos procedimentos internos padronizados para lidar adequadamente com cada tipo de ocorrência.

Reafirmamos nosso empenho em oferecer um atendimento eficaz e seguro para resolver o caso da melhor maneira possível. Conte com nossa total disponibilidade para prestar todo o suporte e orientação durante o processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas.

Agradecemos sua compreensão e paciência;
Departamento de Anticorrupção e [Editado pelo Reclame Aqui].

Consideração final do consumidor

26/10/2024 às 05:55

Fui [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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