[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Igor. Bom dia.

A Bankmy Pagamentos LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos para pessoas jurídicas, oferecendo um sistema de automação financeira por meio de um SPLIT de Pagamentos, onde os valores são repassados automaticamente e diretamente aos nossos clientes, sem retenção em nossas contas. Portanto, nós não temos competência para realizar nenhuma devolução. A Instituição de Pagamentos assumiu a liderança da situação pois somos apenas a empresa intermediadora. Após o rompimento de contrato com a Intituição Financeira, a Bankmy não tem mais autoridade para realizar devoluções diretamente. Reforçamos que tratamos todos os casos dentro de nossas responsabilidades legais, mas não podemos responder por condutas de terceiros.
Em seu caso onde foi solicitado o Mecanismo de Devolução (MED), é essencial compreender que essa transação ocorre de maneira independente de nossa atuação. O MED, conforme regulamentado pelo Banco Central, é um recurso que permite a devolução de valores em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro em pagamentos, sendo um processo que é acionado pela instituição financeira do pagador ou recebedor.
Por se tratar de um mecanismo automatizado entre instituições financeiras, a Bankmy não possui acesso, controle ou interferência sobre estornos realizados pelo MED. Qualquer devolução ocorre diretamente entre os bancos envolvidos, sem envolvimento da Bankmy, reafirmando nosso papel apenas como intermediadora do processo de pagamento.

Para mais informações, consulte a página oficial do Banco Central sobre o [Mecanismo Especial de Devolução (MED)]https://*******).

Atenciosamente,
Departamento de Anticorrupção e [Editado pelo Reclame Aqui].