Compra de foto com vício oculto e impossibilidade de contato com o SAC para estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 12:00
ID: 246756195
Comprei uma foto no site que estava assim (tem várias fotos com a logo no meu rosto). Após pagar a foto e baixar, vi que estou de olhos fechados. O que entendi: a empresa fez estrategicamente para que eu comprasse, sem saber que havia defeitos, que não estava boa. Não tive acesso à qualidade e a informações claras sobre o que estava comprando, tinha um vício oculto na imagem. Tentei contato pelo sac pra estorno do dinheiro e não consegui. Vou procurar um advogado especialista em Direito do Consumidor.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:40
Olá, Nathalie.
Aqui é o Jonathas, CEO da Banlek.
Quero começar pedindo sinceras desculpas pela sua experiência! Tanto pela questão da foto quanto, principalmente, pela demora no nosso atendimento. Isso não reflete o padrão que buscamos oferecer.
Entendo completamente sua frustração ao adquirir uma imagem sem ter tido clareza suficiente sobre a qualidade final. Situações como essa são inaceitáveis para nós. Temos, sim, uma política simples e transparente para casos como o seu: realizamos a troca da foto ou o reembolso, conforme sua preferência.
Já acionei minha equipe para entrar em contato diretamente com você o quanto antes, para resolver isso de forma rápida! Seja efetuando o estorno ou encontrando uma solução que te atenda melhor.
Agradeço por ter trazido isso à nossa atenção.
Seu feedback é muito importante para corrigirmos falhas e melhorarmos continuamente.
Conte com a gente para resolver isso.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:02
Tive retorno da empresa alguns dias depois, que foram totalmente solícitos quanto à minha situação. Atendente Juca muito atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9