RECLAMAÇÃO FOTOS FESTA JULINA SOROCABA
Não respondida
Salto - SP
27/07/2026 às 13:16
ID: 254932063
Reclamação para o PROCON
Venho registrar uma reclamação contra a empresa responsável pela venda de fotografias, pois me senti prejudicada pela forma como a compra e o atendimento pós-venda foram conduzidos.
Realizei a compra de três fotografias por meio da plataforma, acreditando que receberia um produto com a mesma qualidade e características apresentadas no site. No entanto, ao receber as fotos, constatei que o resultado era totalmente diferente do que havia sido anunciado e do que me levou a efetuar a compra.
Assim que percebi a divergência, entrei em contato imediatamente com a plataforma, explicando detalhadamente o motivo da minha insatisfação e solicitando o cancelamento da compra com o devido reembolso.
Posteriormente, os fotógrafos entraram em contato comigo perguntando o motivo pelo qual eu estava solicitando o estorno, embora eu já tivesse fornecido todas as explicações à própria plataforma. Repeti os motivos da reclamação, mas, desde então, não obtive qualquer retorno efetivo.
A única justificativa apresentada foi a de que as fotografias não estavam danificadas e, por esse motivo, não haveria razão para realizar o ressarcimento. Entretanto, minha reclamação não se refere a danos físicos no produto, mas sim ao fato de que o serviço entregue não corresponde ao que foi anunciado e esperado no momento da compra, caracterizando propaganda incompatível com o resultado recebido.
Até o momento, continuo sem solução para o problema, sem o reembolso do valor pago e sem um posicionamento adequado da empresa.
Dessa forma, solicito o auxílio do PROCON para intermediar a resolução do caso, buscando que meus direitos como consumidora sejam respeitados, com o devido cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto recebido não corresponde ao que foi ofertado e que a empresa não apresentou uma solução satisfatória para a situação.
foram menos de três minutos que entrei em contato e até agora o meu problema não foi resolvido