Atraso no Reembolso Via Pix e Descumprimento de Prazo pela Loja Bannanna
Não respondida
Curitiba - PR
07/04/2026 às 11:41
ID: 245368181
Realizei três pedidos na loja Bannanna, todos pagos via Pix (pagamento imediato), e estou enfrentando problemas recorrentes com reembolsos após devoluções, incluindo descumprimento de prazos e retenção indevida de valores.
Pedido 1 N *****
- Data da compra: 09/02/2026
- Valor: R$ 2.470,95
- Recebido em: 12/02/2026
- Devolução parcial: 18/02/2026
- Forma de pagamento: Pix
No dia 02/03/2026, fui informado de que o reembolso seria processado conforme os prazos da empresa. Posteriormente, em 17/03/2026, foi confirmado, por email, que o prazo final seria até 01/04/2026.
No entanto, hoje, 07/04/2026, o valor ainda não foi devolvido, mesmo após o prazo informado pela própria empresa ter sido ultrapassado.
Pedido 2 N *****
- Data da compra: 18/03/2026
- Valor: R$ 1.320,22
- Recebido em: 23/03/2026
- Devolução parcial: 29/03/2026
Até o momento, não houve qualquer reembolso.
Pedido 3 N *****
- Data da compra: 25/03/2026
- Valor: R$ 416,16
- Recebido em: 31/03/2026
- Devolução parcial: 04/04/2026
Novamente, nenhum reembolso foi realizado até agora.
A empresa informa em seu site que reembolsos via Pix podem levar até 30 dias úteis, porém:
- Trata-se de um meio de pagamento instantâneo, sem justificativa técnica para prazos tão longos;
- Esse prazo é desproporcional frente às práticas de mercado;
- E, mais grave, nem mesmo o prazo informado pela própria empresa foi cumprido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à restituição adequada e em tempo razoável, sendo vedada a retenção indevida de valores e o descumprimento da oferta.
O que mais causa insatisfação é o padrão de comportamento:
- Prometem prazos que não cumprem;
- Não há transparência no processo;
- O cliente precisa constantemente cobrar para ter um retorno.
Além disso, há diversas reclamações semelhantes de outros consumidores relatando exatamente o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Solicito:
- A devolução imediata dos valores referentes às devoluções já realizadas;
- Um posicionamento claro e definitivo sobre todos os reembolsos pendentes;
- O cumprimento dos prazos informados e maior transparência no atendimento.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Não recomendo a loja e não pretendo voltar a comprar.