Bannerjet Digital

Reclamar dessa empresa

Mococa - SP

30/10/2025 às 11:52

ID: 230626151

Problema com Plotter de Recorte Banner Cut - CAM PRO SV48

No dia 24/09/2025, realizei a compra de uma Plotter de Recorte Banner Cut - CAM PRO SV48. O equipamento chegou à minha empresa aproximadamente uma semana após a compra, sendo devidamente instalado e testado, funcionando normalmente no início.

No entanto, após apenas dois dias de uso, a máquina começou a apresentar falhas no display. Imediatamente entrei em contato com o suporte técnico, que, infelizmente, mostrou-se extremamente ineficiente e demorado no atendimento.

Diante disso, consultei meu advogado, e fui orientado de que, conforme a legislação vigente, por se tratar de um defeito apresentado em até 7 dias de uso, eu teria direito à devolução do produto e reembolso do valor pago. Assim, formalizei o pedido de devolução.

Logo em seguida, o suporte técnico entrou novamente em contato, constatando o defeito no display e acordando o envio de um novo componente, para que eu mesmo realizasse a substituição. Entretanto, já se passou mais de um mês desde então, e até o momento não recebi o display nem qualquer retorno efetivo por parte da empresa.

Ressalto que dependo da máquina para exercer minhas atividades profissionais, e essa demora tem gerado prejuízos significativos. Solicito, portanto, uma solução imediata para o problema seja o envio do novo display ou a devolução integral do valor pago.

Caso não haja retorno ou providência em prazo razoável, informo que darei prosseguimento às medidas judiciais cabíveis.