Equipamento com defeito desde a entrega e total falta de suporte técnico
Respondida
Piraquara - PR
17/03/2026 às 14:27
ID: 243527669
Adquirimos um equipamento da empresa Bannerjet Importação, Exportação e Comércio de Máquinas e Equipamentos para Comunicação Visual Ltda, que desde o momento da instalação em nossa fábrica já apresenta falhas de funcionamento.
Estamos com o equipamento há aproximadamente 5 meses e, nesse período, já entramos em contato com o suporte por pelo menos 17 vezes, sem que haja solução efetiva até o momento.
Desde o dia 23/03 estamos tentando, de forma insistente, agendar a visita de um técnico para diagnóstico e solução do problema, porém sem sucesso.
No dia 04/03, passamos o dia inteiro em suporte remoto via WhatsApp com um técnico da empresa, realizando diversos procedimentos, inclusive intervenções complexas no equipamento. Mesmo assim, o problema não foi resolvido.
Foi identificado que a máquina necessita da troca de uma peça, porém, até o momento, a empresa não tomou nenhuma providência efetiva para solucionar a situação.
Além disso, o equipamento atualmente apresenta sinais preocupantes, como cheiro de borracha queimada, indicando risco de dano maior e possível perda do equipamento.
Estamos há dias sem conseguir utilizar a máquina, sofrendo prejuízos financeiros e operacionais, além do desgaste causado pela falta de suporte.
Ressaltamos que:
- Já houve 17 contatos com o suporte em 5 meses, sem solução
- Não houve atendimento técnico presencial até o momento
- Não há prazo concreto para resolução
- O suporte prestado é insuficiente e ineficaz
- O problema foi identificado, mas não resolvido
É inadmissível que um equipamento de alto valor permaneça sem assistência adequada, deixando o cliente completamente desamparado.
Solicitamos com urgência:
- Atendimento técnico presencial imediato
- Solução definitiva do problema (troca da peça ou do equipamento, se necessário)
- Posicionamento claro com prazo real de resolução
Caso não haja retorno e solução imediata, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:17
Realizamos uma visita técnica presencial, mas identificamos a necessidade de intervenções mais específicas, por isso a máquina foi encaminhada para manutenção em laboratório.
Dentre de 01 semana os reparos foram concluídos e o equipamento foi devolvido e testado no local, garantindo que todo o funcionamento estivesse correto e dentro do esperado.
Alem disso, a laudo técnico com o detalhamento completo do processo já foi disponibilizado.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.