MÁQUINA ENVIADA PARA MANUTENÇÃO E SEM RETORNO OBJETIVO DA EMPRESA
Não respondida
Boa Esperança - MG
18/05/2026 às 11:25
ID: 248945219
No início do ano adquiri uma Plotter de Recorte Bannercut CamPro Craft 39cm, após a utilização do equipamento por determinado período (entre Janeiro a Abril) a máquina apresentou falhas no corte.
Entrei em contato com a empresa e após orientações de utilização e manutenção remota (que foram pagas) o problema persistiu, onde fui orientado a enviar a máquina para manutenção física.
A máquina foi enviada na data de 13/04/2026 e recebi informação da empresa que a receberam no dia 27/04/2026. Desde então, não tenho tido informações precisas da empresa a respeito da manutenção da minha máquina.
No dia 04/05/2026 entrei em contato e fui informado que não havia atualização da manutenção, no dia 13/05/2026 fui informado que a empresa teve alguns imprevistos no time de manutenção o que havia gerado atrasos, e que estavam trabalhando para concluir o quanto antes, e que assim que tivesse atualização seria informado, contudo, até a presente data, não tive nenhum retorno preciso da empresa.
Ficarei agradecido se a empresa me passar informações precisas, datas, prazos, documentos que comprovem que a máquina está em manutenção etc. já que estou tendo prejuízos de ordem financeira, além do desgaste emocional.
Aguardo manifestação oficial da empresa.
Muito obrigado!