Máquina Fiber Laser 30W com defeito prematuro e atendimento ineficiente
Respondida
Gravataí - RS
09/02/2026 às 15:29
ID: 240221847
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com uma máquina Fiber Laser 30W adquirida em julho de 2024. Trata-se de um equipamento de alto valor, que foi comprado justamente pela promessa de qualidade e durabilidade.
Recentemente, a máquina apresentou problema e fui informada de que poderia ser uma falha na fonte. Hoje, dia 09/02, recebi a informação de que uma nova fonte seria enviada. Porém, poucas horas depois, a situação mudou completamente e o caso foi simplesmente repassado para o setor de compras, sem solução clara ou prazo definido.
É importante destacar que a fonte de uma Fiber Laser 30W possui vida útil estimada entre 50.000 e 100.000 horas de operação. Ou seja, está extremamente longe do fim da vida útil, até porque o uso do equipamento foi baixo e não contínuo. Isso reforça ainda mais a possibilidade de defeito prematuro.
Além do problema técnico, o atendimento tem sido demorado e confuso: cada atendente passa uma informação diferente, o que gera insegurança e falta de confiança na resolução do caso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:04
Desde o início, fizemos todo o acompanhamento de forma remota, tentando identificar e resolver o problema da melhor maneira possível. Mesmo com esse suporte, não conseguimos concluir a solução à distância, então seguimos com o agendamento de um atendimento presencial.
A visita foi realizada em março de 2026, quando o técnico realizou testes mais completos no equipamento e efetuou a troca da peça necessária, resolvendo o problema.
Sabemos que o equipamento já estava fora da garantia, mas, considerando toda a situação e pensando na nossa parceria, realizamos a substituição sem nenhum custo.
Continuamos por aqui caso precise de qualquer apoio .