Máquina Fiber Laser nova veio com defeito e suporte não resolve há mais de um mês
Não respondida
Patos de Minas - MG
06/07/2026 às 09:46
ID: 253163869
Adquiri uma máquina de gravação Fiber Laser para utilização em nossa empresa, a Zoom Brindes, porém, desde a montagem do equipamento, a máquina apresentou defeito. A torre de foco (autofoco) simplesmente não funciona e os comandos de movimentação da torre (UP e DOWN) também não respondem.
Entramos em contato com o vendedor, que nos direcionou ao suporte técnico. O atendimento foi iniciado em **30/05/2026** e, desde então, seguimos todas as orientações solicitadas.
Durante esse período realizamos diversos procedimentos, entre eles:
* Verificação de todos os cabos e conexões;
* Envio de fotos da máquina;
* Envio de vídeos demonstrando o defeito;
* Conferência completa da montagem conforme vídeo enviado pelo suporte;
* Acesso remoto via AnyDesk;
* Novos testes solicitados pela equipe técnica.
Mesmo após cumprir todas as solicitações, o equipamento continua exatamente da mesma forma: **não funciona**.
Em vários momentos fomos informados de que o caso estava sendo analisado junto ao fabricante na China e que era necessário aguardar. Porém, já se passou uma semana desde a abertura do chamado e até hoje não recebemos uma solução concreta.
O maior problema é que compramos a máquina para atender nossos clientes e gerar receita. Estamos com demandas paradas e sofrendo prejuízos porque adquirimos um equipamento novo que nunca funcionou corretamente.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas o que não é aceitável é a demora excessiva para solucionar um problema apresentado desde o primeiro dia de uso. Um equipamento novo não deveria permanecer tanto tempo sem funcionar, enquanto o cliente fica apenas aguardando respostas.
Esperamos que a empresa resolva definitivamente esta situação, realizando o reparo imediato ou a substituição do equipamento, conforme previsto na garantia.
Nosso objetivo não é criar conflito, mas simplesmente receber um produto em perfeito funcionamento, como foi adquirido.
Até o momento, infelizmente, a experiência com o pós-venda e o suporte técnico tem sido extremamente frustrante.