Plotter Campro Light 60cm com defeito e falta de suporte adequado
Resolvido
Bom Jesus dos Perdões - SP
21/01/2026 às 16:13
ID: 238398307
fiz uma compra de uma plotter campro ligth 60cm, primeira problema ja foi desencontro de informações do vendedor referente a entrega, recebido a máquina a mesma não liga, entrei em contato com suporte ( stress) falei com Gabriel que me atendeu bem porém tive que desmontar a máquina para identificar o problema. até então um cabo flat, depois de tanta cobrança disseram que enviaram por correio mas até agora nada do código de rastreio, enfim a frustação e insastifação com a marca que é uma das grandes do mercado é grande.
O problema é em não responder o cliente com a certeza clareza e por azar ainda me veio uma máqiuna que não liga. ja paguei a 1 parcela e não usei ainda.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:55
Assim que o contato foi recebido, o suporte técnico iniciou prontamente o atendimento, com o objetivo de compreender o ocorrido e identificar a causa do problema. Os testes foram realizados de forma remota e, após criteriosa análise, constatou-se a necessidade de substituição do cabo flat do equipamento.
A solicitação de garantia foi devidamente aberta, aprovada e o envio do item autorizado, em conformidade com nossos procedimentos internos. Em razão dos prazos operacionais de coleta, o item foi recolhido na quarta-feira.
Visando à rápida resolução da ocorrência, na quinta-feira foi realizado atendimento técnico presencial, ocasião em que o problema foi solucionado no local. Na mesma oportunidade, todas as dúvidas relacionadas à utilização do equipamento foram esclarecidas, bem como foi repassado treinamento operacional para a correta utilização do equipamento.
Por fim, apresentamos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e reiteramos que nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 15:39
solucionaram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7