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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/03/2026 às 16:33

ID: 243544365

Em 01/07/2025 adquiri uma máquina Plotter de Recorte Campro A3 Pro, na modalidade de contrato de aluguel com opção de compra, junto à empresa Bannerjet Importação, Exportação e Comércio de Máquinas e Equipamentos para Comunicação Visual Ltda.

Recebi o equipamento em 17/07/2025 e, desde então, nunca consegui utilizá-lo de forma efetiva. Foram diversos acionamentos ao suporte técnico devido a falhas recorrentes nas seguintes datas: 21/07/2025, 08/08/2025, 12/08/2025, 17/09/2025 e 05/12/2025.

Em todas as ocasiões, o suporte me enviava algumas orientações de testes para execução, mas o problema permanecia. Além disso recebi também 2 vídeos orientando manutenções por conta própria, o que recusei, já que não possuo conhecimento técnico e isso poderia comprometer garantias legais.

Em dezembro/2025, foi acordado que o equipamento deveria ser enviado para manutenção. Seguindo orientação da empresa, aguardei até janeiro/2026. Em 07/01/2026 solicitei e paguei o frete para envio. A máquina foi coletada em 21/01/2026 e recebida pela empresa em 28/01/2026.

O prazo informado para reparo era de 10 dias, porém esse prazo não foi cumprido. O conserto só foi finalizado em 19/02/2026. Segundo laudo técnico, foram realizadas:

- Substituição do carro de recorte;

- Substituição do cabo flat longo;

Recebi novamente o equipamento em 13/03/2026, porém a máquina apresentou um NOVO defeito, diferente do anterior, impossibilitando inclusive a realização de testes após o reparo.

Desde a aquisição, não consegui usufruir do equipamento conforme prometido. Minha produção está parada desde dezembro/2025, gerando prejuízos financeiros e desgaste emocional significativo.

Os boletos foram prorrogados e o valor do frete foi ressarcido após insistência, porém o principal problema o funcionamento adequado do equipamento nunca foi solucionado.

Fica evidente que o produto apresenta falhas desde o início, tendo passado por diversas tentativas de reparo sem sucesso, caracterizando inadequação ao uso a que se destina.

Diante disso, solicito a substituição do equipamento por outro novo, do mesmo modelo ou superior, em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional, garantindo a continuidade do contrato sem prejuízos, inclusive quanto aos valores já pagos.

Ressalto que a simples devolução com estorno de valores NÃO atende à minha necessidade, pois dependo do equipamento em pleno funcionamento para exercer minhas atividades profissionais.