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Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

21/02/2026 às 14:11

ID: 241293701

Gostaria de relatar um problema do equipamento termolaminadora A3 que já foi enviada por 3x contando que a primeira foi custeada por mil tanto o envio quanto o recebimento para coleta. As outras 2x tendo em vista o que parecia que não tinham feito nada na segunda vez foi custeado pela empresa, e novamente voltou apresentando o mesmo defeito todas as vezes foram, enviavam vídeo quando foi na terceira vez, disseram que o equipamento só sairia de lá da empresa de vocês após o técnico me ligar de vídeo e fazer todos os testes comigo e eu autorizando o envio da máquina, não fizeram nada disso somente me foi enviado um vídeo que no qual, da pra vê nitidamente uma pequena melhora e mesmo assim antes de me enviar o equipamento eu questionei que continuava travado e dando marcas na laminação que mesmo sendo um papel branco que usaram para teste estava aparecendo por vídeo que ainda estava marcando. Por vim quando tive que enviar o equipamento pela 4x eu disse que na queria mais o equipamento que já estava nesse transtorno e sem o equipamento por mais de 3 meses 90 dias sem a máquina, me passaram para vários técnicos falei com várias pessoas quando a ***** e o ***** me garantiram enviar um equipamento novo, sendo assim depois de muito insistir pois eu não queria mais aquela unidade. Me enviaram quando foi essa semana o equipamento novo apresentou o mesmo defeito, exatamente ficar parando o rolo na hora de fazer a laminação. Fica travando com isso automaticamente quando o equipamento para no meio da laminação acaba dando marcas sobre o material impresso, na primeira vez tentei resolver com a empresa por inúmeras vezes conforme descrito acima porém agora não estão respondendo. Acredito que se trate de alguma falha nas engrenagens e por sinal, logo nos primeiros atendimentos me pediram que desmontasse o equipamento e filmasse para enviar para eles, e nitidamente as engrenagens ficam pulando. Caso precise tenho os vídeos do primeiro equipamento e o vídeo desse novo equipamento. Uma pena que o mesmo tenha um prazo de durabilidade tão curto.
Espero que consiga resolver da melhor forma e aguardo o retorno de alguma para uma breve resolução. Vamos vê se por aqui águem reponde já que pelos canais de atendimento está difícil.