Cobrança indevida e débito duplicado no cartão de débito do Banpará.
Não respondida
Marituba - PA
26/08/2026 às 22:54
ID: 257496715
No dia 5 de agosto de 2026, realizei compras de produtos de necessidade básica no Supermercado Matheus, no valor total de R$ 441,45, utilizando meu cartão de débito vinculado à conta mantida no Banco Banpará S.A.
No momento do pagamento, o cartão foi passado no terminal do estabelecimento e o sistema indicou que a transação havia sido autorizada e processada. Contudo, posteriormente, fui informada de que o supermercado não havia recebido o valor correspondente à compra. Ao consultar minha conta bancária, constatei que os R$ 441,45 foram debitados, embora o pagamento não tivesse sido efetivamente concluído em favor do estabelecimento.
A situação é comprovada pelo extrato bancário, que registra o débito, pelo cupom fiscal do supermercado, no qual consta a ausência de autorização ou o cancelamento da transação, e pelo comprovante emitido pelo terminal de pagamento. E
Diante do ocorrido, procurei atendimento na agência do Banco Banpará localizada em Marituba. Na ocasião, constatei que outros clientes também relatavam problemas semelhantes, indicando que poderia se tratar de uma falha sistêmica ou operacional que atingiu diversas pessoas. Apesar da reclamação, o gerente limitou-se a encaminhar um e-mail à administradora do cartão, sem apresentar solução imediata, sem fornecer acompanhamento efetivo e sem informar prazo definido para a devolução do dinheiro.
Como o valor não foi restituído, fiquei impossibilitada de utilizar aquela quantia e precisei realizar um novo pagamento para obter os produtos de necessidade básica, utilizando recursos adicionais. Dessa forma, tive de suportar uma despesa duplicada, além dos transtornos, da insegurança e do tempo gasto na tentativa de resolver administrativamente o problema.
Até o momento, o Banco Banpará não realizou a restituição do valor debitado nem apresentou solução definitiva para o caso. Tenho disponíveis o extrato bancário, o cupom fiscal, o comprovante do terminal de pagamento e demais documentos relacionados ao ocorrido.