Pix em análise
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2025 às 14:32
ID: 212572405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem à noite, ***** as 22h59, fiz uma transferência via Pix no valor de R$***** e ficou em análise.
Até agora não foi validada, e verifiquei que o prazo no horário que eu fiz, seriam de 60 minutos, porém segue em análise, hoje é dia ***** e são 14:30.
Fiz o pix dentro do meu limite em questão de valores.
Não entendi essa análise por suspeita, ainda mais sendo um valor baixo.
Não tem nenhum telefone pra ligar, não respondem no WhatsApp e quando respondem é no automático falando sobre aumentar meu limite (ressalto que essa transferência estava dentro do meu limite de movimentações). No e-mail a mesma coisa, só mensagem robotizada, sem ter nada a ver com o assunto tratado.
Na hora de cobrar uma taxa absurda mensalmente é fácil, rápido e sem burocracia, cobram transações recebidas e feitas, com um percentual absurdo encima também.
Agora, até quando teremos que lutar por algo que é NOSSO? O dinheiro é MEU. E graças a esse MARAVILHOSO banco, estou sem ter como mexer nele.
Aguardo o respaldo o mais rápido possível, ou terei que tomar medidas cabíveis.
Nome: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 11:14
Prezada Leonor.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é oferecer um suporte ágil e eficiente para resolver sua solicitação.
Encaminharemos sua situação para o setor de compliance e daremos continuidade ao atendimento via e-mail cadastrado pelo usuário.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamento, fornecendo a infraestrutura necessária para a realização de transações via Pix. No entanto, não temos a gestão sobre os valores movimentados entre as partes nem sobre a política comercial de empresas terceiras que utilizam nossos serviços.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Se possível, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e contribui para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente
Equipe Banqueiro Digital.
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 21:59
Péssimo! [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro. NÃO ABRAM CONTA NESSE BANCO!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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