Banrisul débito em conta sem autorização e péssimo atendimento

O atendimento do Banrisul tem se mostrado uma afronta direta à dignidade do consumidor e ao princípio basilar da eficiência que deveria reger qualquer instituição financeira pública. A morosidade, a desorganização e o descaso com o cliente são visíveis em cada contato: filas intermináveis, respostas evasivas, atendentes despreparados e uma completa ausência de responsabilidade no trato com o cidadão que sustenta o próprio banco através de tarifas e tributos. O Banrisul, que deveria ser exemplo de solidez e respeito ao público gaúcho, tornou-se um símbolo de burocracia arcaica e desprezo pelo contribuinte, operando como se prestasse um favor em vez de um serviço pago. A falta de transparência nas resoluções de problemas, somada à indiferença com que os consumidores são tratados seja no atendimento presencial, telefônico ou digital , expõe um modelo falido de gestão e de relação com o cliente, no qual a empatia e a eficiência foram substituídas pela lentidão, pela negligência e por um silêncio institucional que beira o deboche. É inaceitável que uma instituição de tal porte continue tratando o cidadão com tamanho descuido, ignorando princípios constitucionais e normativos de respeito, eficiência e boa-fé, como se o cliente fosse um incômodo, e não a razão de sua existência.