Capinha Bansk danifica iPhone 15 Pro Max e empresa não cumpre garantia
Não resolvido
Cacoal - RO
06/10/2025 às 10:44
ID: 228608843
Bansk, não recomendo que utilizem em seus aparelhos produtos dessa marca, pois, eles passam uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de que se o produto danificar o aparelho ou deixar danificar eles reembolsam o aparelho. A mais ou menos um ano eu uso uma capinha dessa marca em meu Iphone 15 pro Max. Porém apenas esses dias eu fui perceber que a capinha deixou sinais de uso irreversível em meu aparelho, deixou marcas na parte de trás, no vídro do aparelho, bem como deixou marcas irreparável nas laterais de alumínio do aparelho, marcas que que tiraram a pintura em vários pontos da lateral. Entrei em contato com a Bansk, ela não deu a garantia que prometem, apenas me mandaram um e-mail dizendo que se eu quiser ela me dá 30% na compra de mais produto. Só que eu não vou mais usar esse produto, pois, esse produto, capinha Bansk, danificou a estética original do meu iPhone.
Segue o e-mail de resposta que a Bansk me retornou "Aqui é a Verônica e estou aqui para te dar o suporte necessário.
Lamento muito saber sobre a situação relatada. Entendo perfeitamente a frustração e gostaria de reforçar que nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível com nossos produtos.
Conforme nossa política www.banskbrasil.com/politica-de-trocas-e-devolucoes, pelo fato de ter passado os 90 dias de garantia e o produto estar usado, não será possível seguir com a troca ou devolução. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não cabe ressarcimento ou troca neste cenário.
Todavia, gostaríamos de esclarecer que embora aconteçam situações não pontuais e que geram desconfortos, buscamos nestas ocasiões ter alternativas de solução. Com isso, nos colocamos à disposição para fornecer um super desconto em nosso site! 35% + frete grátis ."
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:36
Olá, Reuri F Freitas.
Você está em contato com o Time Exclusivo da BANSK no Reclame AQUI, e vamos te auxiliar com esse atendimento.
Lamentamos muito pela situação descrita e entendemos completamente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o benefício que menciona é exclusivo das capas V-Diamond, e segue critérios específicos descritos em nosso site oficial, incluindo o tipo de produto adquirido e o prazo de elegibilidade.
No caso do seu ******* que a compra foi realizada em 03/05/*******, e refere-se ao modelo NanoGlass II, que não faz parte da linha contemplada por esse benefício. Além disso, a capa está fora do prazo de garantia legal de 90 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual não conseguimos seguir com reembolso ou substituição.
De toda forma, queremos reforçar que o retorno de nossos clientes é essencial para aprimorarmos nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional ou orientação sobre os nossos produtos.
Atenciosamente,
Time Exclusivo | BANSK
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Réplica do consumidor
15/10/2025 às 11:52
exatamente, eu não quero reembolso, o que quero mostrar é que o produto de vocês danificou o meu aparelho estéticamente e que vocês não estão nem aí. A questão é que o produto de vocês danifica o aparelho, e não tem nada da marca em contrapartida. Ou seja o produto de vocês não vale a pena. me deu foi prejuízo !!! Se eu sou esse que o produto que vocês me venderam iria danificar meu aparelho como danificou eu jamais teria comprado e a propaganda de vocês induzem as pessoas achar que vocês garantem o seus produtos quando na verdade a propaganda é maliciosa.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 10:08
Péssima, atendimento ruim. O PRODUTO DANIFICOU MEU APARELHO, propaganda enganosa que induz as pessoas ao erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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