Produto não recebido e falta de rastreio após contato com o atendimento ao cliente
Em réplica
Limeira - SP
07/07/2026 às 13:33
ID: 253302919
Olá,
Fiz uma compra no site da Bansk (*****) no dia [Inserir data da compra], referente ao produto CAPA blindada bansk v diamond. Até o momento não recebi minha encomenda e a situação está inaceitável.
Inicialmente, entrei em contato diretamente pelo atendimento ao cliente no site da empresa, mas não obtive nenhuma resolução. Diante da falta de solução, abri uma reclamação aqui no Reclame Aqui, porém, até o momento, a empresa não respondeu e não deu qualquer satisfação.
Para piorar a situação, notei que o meu pedido simplesmente sumiu do sistema de rastreio. Não aparece mais nenhuma informação sobre a minha encomenda no site, o que me deixa extremamente preocupado com a possibilidade de extravio ou falta de seriedade da loja.
Exijo uma posição urgente e definitiva! Quero a entrega imediata do produto ou o estorno integral do meu dinheiro, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC) por falha na prestação do serviço.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:42
Olá,
Você está em contato com o atendimento da BANSK no Reclame AQUI, e estamos aqui para te auxiliar com este atendimento.
Lamentamos sinceramente o transtorno que você está enfrentando e entendemos a sua preocupação. Queremos reforçar que seu atendimento não foi ignorado em nenhum momento.
A BANSK está passando por uma reestruturação operacional temporária, decorrente de impactos indiretos de uma decisão judicial. As atividades seguem normalmente, mas, para garantir segurança, organização e análise adequada de cada caso, todos os atendimentos precisam ser concentrados em um canal único e oficial.
Se o seu pedido ainda não foi entregue e você precisa de suporte, pedimos que acesse o site oficial da BANSK. Lá você encontrará o canal centralizado para registrar sua solicitação de forma segura: www.banskbrasil.com
Após o envio, seu caso será registrado diretamente em nosso sistema interno, seguirá para análise pelo time responsável e, em seguida, basta aguardar o retorno.
Agradecemos pela paciência, compreensão e confiança.
Estamos acompanhando cada situação com atenção e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BANSK
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 08:14
Mesma resposta de sempre ainda sem solução do problema!!