Propaganda enganosa de capa protetora para celular e problemas com entrega e cancelamento
Não resolvido
Brasília - DF
18/06/2026 às 14:59
ID: 251763495
Minha experiência com essa empresa foi extremamente frustrante. Desde o momento da compra, enfrentei diversos problemas. O pedido demorou muito mais do que o esperado para chegar e, durante esse período, tentei entrar em contato várias vezes para obter informações sobre a entrega, mas o atendimento foi lento e pouco esclarecedor.
Diante da demora e da falta de retorno adequado, optei por cancelar a compra. No entanto, mesmo após o cancelamento ter sido solicitado, o produto acabou sendo entregue alguns dias depois.
Além disso, a empresa divulgava no Instagram uma propaganda afirmando que, caso o celular caísse no chão utilizando a capa protetora vendida por eles e o aparelho fosse danificado, a empresa enviaria um novo celular ao consumidor. Pois bem: meu aparelho caiu, estava utilizando a capa em questão, e ainda assim sofreu danos. A proteção prometida simplesmente não funcionou.
Sinceramente, duvido que a empresa cumpra a promessa de enviar um novo aparelho, mas faço questão de deixar registrado que o produto não corresponde ao que é anunciado na propaganda. Minha intenção é alertar outros consumidores e cobrar que a empresa assuma a responsabilidade pelas promessas que faz em suas campanhas de marketing.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 20:33
Olá,
Você está em contato com o atendimento da BANSK no Reclame AQUI, e estamos aqui para te auxiliar com este atendimento.
Lamentamos sinceramente o transtorno que você está enfrentando e entendemos a sua preocupação. Queremos reforçar que seu atendimento não foi ignorado em nenhum momento.
A BANSK está passando por uma reestruturação operacional temporária, decorrente de impactos indiretos de uma decisão judicial. As atividades seguem normalmente, mas, para garantir segurança, organização e análise adequada de cada caso, todos os atendimentos precisam ser concentrados em um canal único e oficial.
Se o seu pedido ainda não foi entregue e você precisa de suporte, pedimos que acesse o site oficial da BANSK. Lá você encontrará o canal centralizado para registrar sua solicitação de forma segura: www.banskbrasil.com
Após o envio, seu caso será registrado diretamente em nosso sistema interno, seguirá para análise pelo time responsável e, em seguida, basta aguardar o retorno.
Agradecemos pela paciência, compreensão e confiança.
Estamos acompanhando cada situação com atenção e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BANSK
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:58
Não resolveram meu probçema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2