Brinco ficou preto e empresa se recusa a devolver o dinheiro, cobrando frete para novo banho de bijuteria.

Olá, Jaqueline

Analisamos a joia após o recebimento em nossa assistência técnica e verificamos que ela já passou pelo processo de limpeza e revitalização, estando pronta para reenvio.
Nossa garantia é permanente para o banho da joia e, sempre que necessário, realizamos a revitalização da peça sem custo. Nesse caso, o único valor solicitado é o do frete de reenvio, conforme nossa política de garantia, previamente informada.
Entendemos seu pedido de reembolso, porém ele não é aplicável, pois a situação é plenamente atendida pela garantia oferecida. Não foi constatado defeito que impeça a recuperação da joia, motivo pelo qual seguimos com o procedimento previsto em nossa política.

Permanecemos à disposição para realizar o envio da peça revitalizada assim que o frete de reenvio for providenciado.

Atenciosamente,
Equipe Bantu

Cobraram frete, para eu enviar para eles, deram o mesmo banho [Editado pelo Reclame Aqui] que o brinco veio na primeira vez, que durou 3 ou 4 meses, agora querem que eu pague o frete de retorno. Ainda falam em garantia. Sigo a orientação jurídica e do código do consumidor, quero meu dinheiro de volta,fui enganada pela propaganda que era ouro, mesmo de baixa qualidade, que não pretearia, mas escurece e muito, mesmo molhando pouco. Isso vai contra toda divulgação que fazem na página e redes sociais! Se fossem honestos, devolveriam o dinheiro, isso só prova a falta de idoneidade da empresa.