Peças da Joias Bantu escureceram e quebraram após pouco tempo de uso, sem solução da empresa.

Olá, Erika, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo desconforto causado. Prezamos pela transparência e, por isso, é importante esclarecer alguns pontos sobre este atendimento.

As peças mencionadas foram adquiridas em novembro de 2024. Em Abril/2025 foi relatando problemas no fecho, realizamos a troca da peça, mesmo fora do prazo inicial de garantia, como forma de cortesia. Junto vieram as pulseiras para nossa equipe e foram encaminhadas para revitalização, procedimento que tem como objetivo restaurar o banho da joia.
Conforme informado em nosso site e política da Bantu Joias, alterações no banho, escurecimento ou quebras podem ocorrer devido a fatores externos, como contato com produtos químicos, cosméticos, além de impactos e uso contínuo sem limpeza ou armazenamento correto. Esses fatores fogem do controle de fabricação e, por isso, não caracterizam defeito de fabricação.
Sobre o frete, reforçamos que, conforme nossa política, o envio em casos de manutenção, revitalização ou troca fora do prazo de garantia é de responsabilidade do cliente, informação que é previamente comunicada.
Lamentamos que, após os procedimentos realizados, as peças tenham apresentado novamente alterações. Seguimos à disposição para analisar a possibilidade de novo reparo mediante orçamento, respeitando nossa política vigente, sempre buscando a melhor solução possível dentro dos critérios da marca.

Reforçamos que a Bantu Joias não se omitiu em nenhum momento, tendo realizado trocas, revitalização e atendimentos ao longo do processo.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Bantu Joias