Problemas com prazo
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 17:31
ID: 252360787
Fiz a compra do produto devido a rapidez do envio (1 dia útil) pois é um presente e preciso que chegue com antecedência. Ja fazem 3 dias úteis que foi feito a confirmação do pagamento e nada de enviarem. Entro em contato pelo número do site e nem ao menos respondem. Eu preciso que chegue até dia 4 só que só o correio ja necessita de prazo de 6 dias úteis. Acho um descaso com o cliente, até porque se nao tem capacidade de enviar no prazo estabelecido, nao coloquem.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:42
Olá, Emilli.
Gostaríamos de esclarecer que os nossos anéis são produzidos sob demanda. Por esse motivo, na página do produto informamos o prazo de produção, que para este modelo é de até 5 dias úteis. Após a finalização da produção, o ******* e passa a contar o prazo de entrega da transportadora escolhida.
Entendemos sua preocupação em receber o presente dentro do prazo desejado e lamentamos qualquer desencontro de informações. Nosso objetivo é sempre oferecer total transparência sobre os prazos informados no momento da compra.
Verificamos que seu pedido ainda está dentro do prazo de produção informado em nosso site e estamos trabalhando para concluir a fabricação e realizar o envio o quanto antes. Assim que a postagem for realizada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e faremos o possível para que seu pedido seja enviado o mais breve possível.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:12
Após abrir a reclamação aqui, me responderam jo WhatsApp e deram 5 dias uteis ate o envio do produto. Ja se passou esse novo prazo, perguntei novamente ao número indicados no site se haviam feito o envio e novamente sem resposta.
Nada de atualizacoes sobre o envio do meu produto, mesmo após o prazo que a própria loja deu.