Produto de má qualidade
Não resolvido
Campinas - SP
11/02/2026 às 14:08
ID: 240453777
Realizei a compra de duas correntes na loja. Uma delas era uma corrente grossa, com elos aparentemente fortes. Na primeira vez que fui usar essa corrente, ao retirá-la do pescoço, ela simplesmente arrebentou, soltando um elo na minha mão.
Estranhei muito a situação, pois na propaganda feita pela loja no Instagram é afirmado que os produtos são de qualidade, possuem garantia vitalícia e não quebram com facilidade. Sou uma pessoa extremamente cuidadosa com minhas coisas, então essa experiência já no primeiro uso me causou grande frustração.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que a garantia não cobre quebra, apenas o banho. Disseram que poderiam consertar a corrente, mas que eu teria que arcar com os custos de envio. O frete para enviar pelos Correios ficou em torno de R$ 30, e ainda haveria o custo de R$ 9,99 para o envio de devolução. Ou seja, eu teria que pagar aproximadamente R$ 40 para consertar um produto que apresentou defeito no primeiro uso. Para mim, isso não faz sentido.
Em seguida, utilizei a segunda corrente que comprei (modelo veneziana com bolinhas). Novamente, na primeira vez que fui tirar a corrente, ela também arrebentou na minha mão.
Nesse momento, ficou claro para mim que os produtos não possuem a qualidade anunciada. Ambas as correntes foram usadas apenas uma única vez, e nas duas ocasiões arrebentaram. Por esse motivo, nem voltei a entrar em contato para solicitar novo conserto.
Fiquei extremamente decepcionada com a compra. Tenho outras correntes, inclusive semijoias mais simples, que não apresentam essa fragilidade, não perdem o brilho e não quebram com facilidade.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa, e não me sinto segura em voltar a comprar na empresa. Esperava qualidade compatível com o que é divulgado, mas não foi o que recebi.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 17:09
Olá, Nathalia.
Sentimos muito por saber da sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Conforme informado em nosso site, nossas peças possuem garantia vitalícia referente ao banho, que cobre exclusivamente questões relacionadas à durabilidade do revestimento. Danos decorrentes de quebra não estão contemplados nessa garantia, pois podem estar relacionados a fatores externos, como manuseio, pressão excessiva ou impacto ainda que, muitas vezes, isso não seja percebido no momento do uso.
Reforçamos que oferecemos o serviço de conserto para casos como esse, mesmo sendo uma compra de fevereiro de 2025, e permanecemos à disposição para avaliar as peças com atenção. Nosso time está sempre aberto a analisar individualmente cada caso, pois prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas clientes.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bantu Joias
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 09:05
Eu até pensaria em enviar para avaliação, mas como tenho que pagar o envio de ia e volta não compensa. Só sei que fiquei bem decepcionada, não recomendo pra ninguém.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:13
Má qualidade do produto e falta de comprometimento com a verdade sobre o que é oferecido. Valor altíssimo sendo mais caro que marcas realmente conhecidas sendo que não tem durabilidade alguma.
Me arrependi, pelo valor que paguei poderia ter pego algo melhor em outro lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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