Reclamação de pulseira bracelete com banho de ouro descascando e recusa de reembolso
Não resolvido
Salvador - BA
15/04/2026 às 18:00
ID: 246162351
Comprei em dezembro uma pulseira bracelete com garantia vitalícia com 20 milésimos de banho de ouro. Recebi já meados de dezembro já para Natal que foi um presente que meu marido me deu após um mês e pouco de uso,já saiu praticamente a camada de ouro e está aparecendo a cor prata. Entrei em contato há um mês aproximadamente a moça me mandou comprar o produto que consta aí na foto que voltaria o brilho ficaria maravilhosa. Eu procurei uma semana o produto comprei passei não voltou o brilho não voltou a ficar dourada. E aí eu tenho entrado em contato solicitando reembolso que eu não tenho mais interesse,
A empresa disse que é política que eu tenho que eu pagar o frete enviar para São Paulo que Eles vão analisar vão dar banho de ouro de novo e me devolver só que aí eu perdi a confiança, principalmente por conta das reclamações e resolvi que não queria mais o produto pela perca de confiança tanto no produto quanto na empresa e ela não aceita isso a atendente que fala comigo, ela disse que eu que tenho que aceitar as condições da empresa, só que eu como cliente eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e eu não quero.Mais a troca do produto eu quero a manutenção do produto eu quero devolver o produto e receber o reembolso me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:37
Olá, Maria, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente especial.
Verificamos o seu caso com atenção e queremos te explicar com total transparência: nossas peças possuem garantia para manutenção, o que inclui o novo banho de ouro quando necessário. Por isso, conforme nossa política, o procedimento indicado é o envio da peça para análise e realização do banho, garantindo que ela retorne em perfeito estado.
Entendemos sua preocupação em relação à confiança, e justamente por isso reforçamos que o processo de manutenção existe para assegurar a durabilidade da sua peça ao longo do tempo. Vamos cuidar dela com todo o carinho para que volte como nova.
Se você quiser, seguimos à disposição para te orientar em todo o processo de envio e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Conte com a gente
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 11:40
Bantu jóias já deixei claro que não desejo manutenção e sim devolver e receber reembolso
É meu direito visto que não veio o produto que me foi prometido
Ou por vício de fábrica ou má intenção mesmo
Aceite não quero mais o produto
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:58
Simplesmente me bloquearam não querem devolver meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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