Banvox Cred

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

28/01/2026 às 09:20

ID: 239051771

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em razão da impossibilidade de obtenção de informações claras, completas e acessíveis acerca de um protesto registrado em meu nome, bem como da ausência de canais de atendimento funcionais por parte das empresas envolvidas.

Relato dos fatos:
Em 19/01/2026, identifiquei no aplicativo do Serasa a existência de um protesto em meu nome. Diante disso, no dia 20/01/2026, entrei em contato telefônico com o 9 Tabelião de Protesto de Letras e Títulos de São Paulo, pelo número *****, ocasião em que fui informado verbalmente de que o protesto se refere a uma suposta dívida do ano de 2023, no valor original aproximado de R$ 3.600,00.

Segundo as informações prestadas pelo cartório, a dívida teria como credora originária a empresa:
QI Sociedade de Crédito,
CNPJ: 32.402.502/0001-35
Telefone (Receita Federal): *****

Ainda conforme informado, tal crédito teria sido cedido/vendido ao:
Fundo de Investimento em Direitos Creditórios Empírica Noverde Crédito Pessoal,
CNPJ: 26.758.072/0001-96
Telefone (Receita Federal): *****

Na tentativa de esclarecer a origem, natureza e legitimidade da cobrança, entrei em contato com o referido Fundo de Investimento, que informou que o atendimento referente à dívida deveria ocorrer por meio do telefone *****. Todavia, o número informado não existe ou não está em operação, impossibilitando qualquer contato.

Posteriormente, tentei contato direto com a empresa QI Sociedade de Crédito, porém não foi possível obter atendimento humano. O chat disponibilizado no site não permite comunicação efetiva, e os números de telefone informados encontram-se indisponíveis, limitando-se a mensagens automáticas de indisponibilidade. Ressalto que cheguei a gerar o protocolo n ***** no chat da empresa, sem, contudo, obter qualquer retorno ou esclarecimento.

Dessa forma, não consegui confirmar a origem da dívida, a contratação, o vínculo jurídico ou mesmo se o débito é efetivamente devido, o que compromete meu direito à informação clara e adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que a inexistência de canais de atendimento funcionais por parte das empresas envolvidas inviabiliza qualquer tentativa de solução administrativa e coloca o consumidor em situação de extrema vulnerabilidade.

Por conta disso, enviei e-mail a empresa CM Capital que alegou que:
a operação mencionada não faz mais parte da estrutura da CM Capital. A responsabilidade por este tipo de tratativa foi integralmente transferida à Banvox DTVM, empresa que sucedeu a CM Capital DTVM após sua venda ao Banco Master.

Dessa forma, a CM Capital não possui qualquer ingerência ou responsabilidade sobre os processos relacionados à referida operação, sendo imprescindível que todo e qualquer contato seja direcionado à instituição atualmente responsável.
Para sua conveniência, seguem os contatos fornecidos anteriormente, que permanecem como os únicos canais oficiais para esclarecimentos e providências:

Telefone: ***** / ***** / *****
Email: ***** | ***** | *****

Entretanto, ao tentar contato por esses canais, eles estão indisponíveis ou não existem. Busquei o CNPJ 02.671.743/0001-19 dessa tal Banvox no site da junta comercial e encontrei o e-mail *****, que também não tive retorno.

Diante do exposto, informo que, caso não haja esclarecimento adequado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Reclame Aqui, Banco Central do Brasil (BACEN) e PROCON, sem prejuízo de outras providências administrativas ou judiciais.

Por fim, requeiro acesso integral às informações sobre a origem da dívida, incluindo, mas não se limitando a:
contrato ou instrumento que deu origem ao débito;
data da contratação;
histórico da cessão do crédito;
valores discriminados;
comprovação da legitimidade do protesto.