Compra de criptomoedas não entregue e falta de estorno via Banxa/Demerge
Respondida
Niterói - RJ
06/02/2026 às 09:57
ID: 239952341
Fiz compra de criptomoedas na BANXA, que tem a DEMERGE como intermediador.
Foram duas operações no dia 02/02/26. Uma às 16:36 e outra às 16:52.
Estou em contato há 1 semana com ambas as empresas e elas não resolvem. Não recebi as criptos nem estorno.
A Banxa diz que não recebeu da Demerge, e esta diz que já enviou o pagamento à Banxa.
Muita dor de cabeça. Ainda tenho que ficar intermediando conversa entre elas, pois pelo visto não se falam.
Não recomendo nenhuma das empresas. Antes de comprar criptos veja se alguma delas está envolvida. A atenção ao cliente é péssima.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:02
Prezada Sra. Maurício, a empresa Banxa Holdings nunca operou no Brasil, nunca teve sequer uma conta bancária. A empresa com a qual a senhora contratou não é esta empresa para onde veio a sua reclamação que, repito, é uma sociedade que nunca operou no Brasil.
Peço a gentileza de checar o número do CNPJ com quem a senhora fez o negócio e dirigir a sua reclamação para esta empresa.
Ficamos à disposição.