Recebimento de apenas 1 par de sapatilhas em 2, com NF de 2 pares e sem resposta da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 22:49
ID: 253835423
No dia 28/06, realizei a compra de 2 pares de sapatilhas no site da Báo Shop (uma marrom e uma azul).
O pedido foi entregue em 03/07, porém recebi apenas 1 par de sapatilhas (marrom). A Nota Fiscal enviada junto ao pedido consta corretamente os 2 pares, mas a sapatilha azul não foi entregue.
No mesmo dia do recebimento (03/07), tentei contato pelo telefone informado no site, porém não obtive sucesso, pois a ligação apenas chama e não é atendida. Em seguida, encaminhei um e-mail para *****, conforme orientação disponível no site, relatando o problema.
Até o momento, não recebi qualquer retorno da empresa, tampouco uma solução para a entrega do item faltante.
Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor. Efetuei o pagamento por 2 pares de sapatilhas, recebi apenas 1 e, mesmo após diversas tentativas de contato, a empresa permanece sem prestar qualquer atendimento.
Solicito o envio imediato da sapatilha faltante ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor correspondente, além de um posicionamento oficial da empresa.
att
*****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:47
Olá, Tamara!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com o envio do seu pedido.
Identificamos que houve uma falha interna em nosso processo de conferência e expedição, o que fez com que o pedido fosse enviado sem que a ausência de um dos pares de sapatilhas fosse identificada antes do despacho. Reconhecemos que essa situação não deveria ter acontecido e lamentamos o ocorrido.
Assim que identificamos o problema, realizamos os ajustes necessários em nosso processo interno para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Também pedimos desculpas pela demora em responder por meio do Reclame Aqui. No período, estávamos sem acesso adequado à plataforma, que não era utilizada com frequência pela empresa e, até então, praticamente não havíamos recebido reclamações por esse canal.
De toda forma, reforçamos que a situação já foi tratada diretamente com a cliente e o problema foi solucionado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Báo Shop
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:56
Conversei com a Caroline que foi muito atenciosa e o problema foi resolvido.
Agradeço a rapidez na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10