Demora no reembolso de ingressos para evento cancelado

Question

Comprei os ingressos para o evento em Jacareí, que foi alterado de local e data. Não poderei comparecer por um evento de família e, por isso, solicitei o reembolso em 16/05. Em 27/06, fui respondida pelo Instagram que o processo era prioridade da equipe, mas que demandava atenção e contato individualizado com cada um dos compradores. Hoje, 24/07, ainda não recebi nenhum contato pelo WhatsApp (como prometido) e também não me respondem pelo SAC. Entendo ser um processo complexo, mas dois meses de demora para a avaliação é muito. Não temos prazo ALGUM para resposta e isso é muito cansativo.. Seria bom a empresa agilizar um pouco a avaliação e retornar logo a todos que pagaram devidamente os valores, mas que não poderão comparecer.