Atendente se recusou a transferir ligação para o responsável do condomínio.

Prezada Sra. Alessandra,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada em seu contato conosco. O bom atendimento e a clareza nas informações prestadas são valores essenciais para nós.

No dia 29/12, a senhora entrou em contato buscando orientações a respeito de alterações na cobrança do IPTU e escritura. Durante o atendimento, nossa colaboradora Beatriz, que é recente na equipe, não conseguiu localizar de imediato o condomínio informado nos sistemas disponíveis naquele momento. Diante disso, buscou apoio interno para prestar a orientação correta, o que acabou gerando a sensação de transferência excessiva e ausência de retorno imediato, situação que compreendemos ter sido desconfortável.

Após tomarmos ciência da reclamação, a Coordenadora do setor, Stephanie, entrou em contato com a senhora para esclarecer os fatos, ocasião em que foi possível compreender melhor sua insatisfação e prestar os devidos esclarecimentos. Na conversa, explicamos que não houve, em nenhum momento, recusa de atendimento, mas sim uma tentativa de direcionar corretamente a demanda, diante da especificidade do tema.

Em complemento, no dia 30/12/2025, encaminhamos por e-mail o contato da presidência da associação responsável, a fim de que a senhora possa obter diretamente as informações necessárias, garantindo maior agilidade e assertividade na solução de sua dúvida.

Reforçamos que sua manifestação é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e do atendimento prestado por nossa equipe.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe BAP

Devudada insatisfação com o atendimento da empresa, procurei outros recursos para obter êxito em minhas dúvidas que NÃO eram referente a valores e cobrança do IPTU, aliás, na minha ligação não informei o real e sim que apenas queria tirar uma dúvida. Como não foi o primeiro atendimento insatisfatorio com a empresa, resolver fazer a reclamação mas, já obtive resposta em minhas dúvidas NAO pela empresa e SIM por meios próprios.