Cobrança ineficiente, dificuldades com reembolso e atendimento lento da Bap
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/11/2025 às 11:08
ID: 232405521
A Bap não serve para fazer a única coisa a que se presta que é cobrar eficientemente os moradores. O débito automático é desativado arbitrariamente, em caso de atraso não enviam nenhuma notificação e em caso de pagamento duplicado não efetuam o reembolso em 48 horas. O atendimento no WhatsApp é lento e quando tem fila leva horas. Por e-mail as respostas são confusas, não se cansam de constranger os moradores e nunca conseguem resolver os problemas de forma prática e eficiente. É impressionante. Após um pagamento duplicado me pediram as informações do banco para o estorno. Isso já tem uma semana, após enviado, fui colocado em dúvida e aí então pediram os comprovantes. Já foram enviados e o reembolso imediato relatado pela atendente nunca aconteceu. Não é a primeira vez até para a emissão de uma segunda via de boleto eles tem dificuldade. Não servem para facilitar pagamento de ninguém, nunca tive tantos problemas com uma administradora. A administradora deveria ser uma facilitadora no pagamento mas o atendimento é pessimo é lente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:29
Prezado Sr Luiz,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
Ao identificarmos uma possível duplicidade de pagamento, nossa equipe entrou em contato imediatamente por e-mail para confirmar a informação. Na ocasião, recebemos seu retorno afirmando que não havia pagamento duplicado, motivo pelo qual seguimos com os trâmites internos de forma regular.
Posteriormente, o banco emissor confirmou que realmente havia ocorrido a duplicidade e solicitou o envio do comprovante da operação para que o estorno pudesse ser concluído. Assim que o senhor enviou o comprovante, no dia 17/11, próximo ao final do expediente, e o valor foi devolvido no dia 18/11, diretamente na conta indicada.
No dia 20/11, não houve expediente por ser feriado, recebemos mensagens via WhatsApp e por e-mail informando que o valor não havia sido creditado. Hoje esclarecemos nas duas vias de atendimento, o estorno já havia sido efetivado e encaminhamos o comprovante da devolução. Após conferir sua conta, o senhor confirmou o recebimento do valor.
Esclarecemos, ainda, que todos os débitos automáticos cadastrados na conta do proprietário não foram efetivados por motivos bancários, caso deseje podemos de forma privada enviar os comprovantes de recusa do banco.
Reforçamos que todo o procedimento foi conduzido de acordo com os protocolos bancários e no menor prazo possível após o envio da documentação necessária. Continuamos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso e para aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe BAP Administração