Voces não enviam boleto para o e-mail do cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2024 às 21:18
ID: 197121861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá anos cadastrei meu endereço de e-mail para recebimento de boleto do condomínio para que o mesmo seja pago em dia.
A BAP NUNCA, NUNCA enviou o boleto de modo automático para o meu endereço de e-email cadastrado. Todo santo mês eu tenho que pedir misericórdia para que eles me enviem. Da última vez falaram que iriam enviar, mas NÃO ENVIARAM. Hoje, dia 10 de setembro de *******, fui pegar o boleto para pagamento, e NADA!!!!!!!! Fui no site, não existe login de acesso. Não tem como recuperar acesso, ou seja, como proceder o pagamento em ordem com esse tipo de sistema nitidamente precário e ineficaz!!!!!! Quem vai pagar os juros? Por que vocês fazem isso? Aguardo definitivamente resolução para o caso em questão, caso contrário, vou ao Procon!!!
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 16:40
Boa tarde, Sra. Juliana. Espero que esteja bem.
Recebemos sua reclamação pelo site Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer que os boletos são enviados mensalmente através de um link por e-mail, utilizando o endereço *******. Não enviamos os boletos em PDF por questões de segurança anti-frause.
Por favor, verifique se nossas mensagens não estão indo para a pasta de SPAM/Lixo Eletrônico e confirme se o remetente ******* não foi bloqueado.
Para sua conveniência, enviamos por e-mail o login e senha de sua unidade, permitindo que a senhora emita a 2 via dos boletos pelo bapnet a qualquer momento.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BAP.
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 18:26
Os e-mails de vocês não estão chegando na lixeira, nem no spam. Isso é visto TODO MÊS, e já deixei claro pelos recados do whatsapp. O cliente TEM O DIREITO DE RECEBER AUTOMATICAMENTE O BOLETO PARA PAGAMENTO COM PRAZO PARA PAGAMENTO ANTECIPADO, E NÃO FICAR IMPLORANDO TODO MÊS esse envio.
Também NÃO QUALQUER TIPO DE BLOQUEIO DO HOTMAIL que esteja impedindo o referido recebimento!!!!!!!
Até agora não recebi o ENDEREÇO DEFINITIVO PARA ACESSAR O BOLETO COM LOGIN E SENHA, porque todo mês é um endereço diferente.
Fico no aguardo da resolução do caso, ou seja, o recebimento dos boletos para pagamento!!!
Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 20:15
nada a acrescentar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4