Farinha de milho imprópria para consumo com forte odor e gosto de barata

Prezada Roberta Kelly dos Santos de Oliveira ,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto Farinha de Milho Brasil. Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos perfeitamente sua preocupação.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada ao nosso setor de qualidade, que iniciará a apuração do caso com a máxima prioridade. Para que possamos conduzir a análise de forma completa e precisa, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as seguintes informações:
Número do lote (impresso na embalagem);
Data de validade;
Local de compra (nome do estabelecimento e cidade);
Caso ainda possua o produto, solicitamos, se possível, o envio da amostra para que possamos realizar a análise laboratorial.
Se o produto não estiver mais disponível, daremos sequência à investigação com base na contraprova do lote correspondente, a partir das informações fornecidas.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário durante todo o processo.
Agradecemos novamente pelo contato e pela colaboração.

Prezados,

Agradeço pelo retorno e pela disposição em averiguar o ocorrido. No entanto, gostaria de reforçar que, além da apuração do lote, que é de extrema importância para evitar que outros consumidores sejam expostos a esse tipo de inconformidade, é imprescindível que eu seja ressarcida.
Adquiri um produto impróprio para consumo, com gosto semelhante ao de inseto (barata), o que gerou não apenas prejuízo financeiro, mas também uma experiência extremamente desagradável e preocupante. Como consumidora, tenho o direito de ser compensada por essa falha grave.
Aguardo, portanto, a confirmação do ressarcimento, além das medidas que serão tomadas quanto à qualidade do lote em questão.

Prezada,

Para darmos continuidada nas tratativas e averiguaçoes preciso das informaçoes solicitadas anteriormente:
Número do lote (impresso na embalagem);
Data de validade;
Local de compra (nome do estabelecimento e cidade);
Caso ainda possua o produto, solicitamos, se possível, o envio da amostra para que possamos realizar a análise laboratorial.
Aguardamos o retorno

Baptistella, estou no aguardo da continuidade do meu caso. Enviei há dias todas as informações solicitadas via e-mail, no entanto não obtive retorno. Visto que este é um caso de grande seriedade, pois envolve a saúde dos consumidores que consomem os produtos da empresa. O lote já foi revisado?
Exijo o retorno sobre a revisão do lote e meu reembolso. Estes casos deveriam ser tratados com mais seriedade e respeito!

Olá!

Até o momento, não identificamos o recebimento das informações mencionadas. Para que possamos dar continuidade à análise, solicitamos, por gentileza, que a senhora reenvie os dados solicitados, sendo eles:

Data de validade;

Local de compra (nome do estabelecimento e cidade);

Caso ainda possua o produto, se possível, o envio da amostra para que possamos realizar a análise laboratorial.

As informações podem ser reenviadas para o e-mail [email protected]
ou informadas diretamente aqui na própria mensagem do Reclame Aqui.

Ficamos no aguardo para prosseguirmos com o atendimento.

Como não? foi enviado no e-mail da representante Carolina, em resposta à solicitação das informações. Enviei o local comprado e as fotos do lote e da data de validade.
Basta somente conferir no email que me foi solicitado as informações.

Como não? foi enviado no e-mail da representante Carolina, em resposta à solicitação das informações. Enviei o local comprado e as fotos do lote e da data de validade.
Basta somente conferir no email que me foi solicitado as informações.

Foi comprado no Shibata Supermercado Shopping Pátio Pinda - Pindamonhangaba/Sp.
Lote: 4026.
Fabricação: 07/07/2025
Validade: 07..... (como enviado na foto no email da Carolina, não é possível visualizar o restante da data, pois o mesmo está apagado)

Prezados(as) representantes da empresa Baptistela,

Venho, por meio desta, reiterar minha insatisfação diante da ausência de resolução para o caso que venho reportando há dias, sem qualquer retorno efetivo por parte da empresa. Ressalto que a situação é de extrema gravidade, pois envolve diretamente a saúde e segurança dos consumidores.
A presença de gosto e odor característicos de barata em um produto alimentício não é fruto de mera impressão subjetiva. Tais indícios apontam, com grande probabilidade, para contaminação por insetos no processo de fabricação, o que configura um risco sanitário inaceitável. Diante disso, entendo ser imprescindível que a Vigilância Sanitária seja informada e envolvida para averiguar os fatos.
Desde o início, busquei resolver esta questão de forma amigável, mantendo contato com a representante *****, que inicialmente demonstrou disposição ao diálogo. Contudo, após o envio das informações solicitadas por ela via e-mail, do qual possuo registro, não obtive mais qualquer resposta ou posicionamento da empresa. Enviei também as informações em réplica no próprio reclame aqui e mais uma vez, sem qualquer retorno.
A omissão e a falta de comprometimento em solucionar um problema tão sério demonstram desrespeito ao consumidor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, informo que, caso não haja uma resolução imediata e satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo a abertura de processo judicial e possível denúncia formal à Vigilância Sanitária.

Aguardo um posicionamento urgente.

Olá,

Lamentamos o transtorno relatado e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Informamos que não localizamos o e-mail de resposta mencionado, porém as informações encaminhadas por meio desta plataforma foram recebidas e permitiram o andamento da tratativa.

O lote informado foi analisado, e o retorno completo foi encaminhado por e-mail.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para concluir essa tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Prezados representantes da Baptistela,

Em atenção à resposta enviada por esta empresa, venho manifestar minha insatisfação diante da condução do atendimento prestado até o momento. Desde o início, tenho buscado uma solução amigável, fornecendo todas as informações solicitadas tanto por e-mail quanto por meio da plataforma Reclame Aqui, inclusive segue o print em anexo, que comprova que o email com os dados solicitados foi sim enviado por mim, a vocês. No entanto, a morosidade e a falta de retorno adequado resultaram em um desgaste desnecessário e inaceitável.

Com relação à alegação de que foram realizadas análises sensoriais e microbiológicas no lote informado, solicito formalmente, com base no meu direito à informação e à transparência, o envio dos seguintes documentos:

1. Cópia dos laudos técnicos oficiais (sensorial e microbiológico), devidamente assinados e carimbados pelo responsável técnico;
2. Comprovação de rastreabilidade do lote analisado, demonstrando que a contraprova corresponde exatamente ao produto que adquiri;
3. Identificação completa do laboratório responsável pelas análises, incluindo CNPJ e eventual credenciamento junto à ANVISA ou INMETRO.

Além disso, reitero o pedido de reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme mencionado por vocês. Contudo, informo que, devido à demora no atendimento e à frustração gerada, não possuo mais a nota fiscal, embora possa comprovar que a compra foi realizada no supermercado Shibata, unidade do Shopping Pátio Pinda, em Pindamonhangaba/SP.

Diante da gravidade do ocorrido e da ausência de uma resposta resolutiva até o momento, ressalto que, caso não receba os documentos solicitados e o estorno devido, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia à Vigilância Sanitária, ao Procon e, se necessário, ação judicial com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente.