Falta de Respeito e Gestão
Em réplica
São Paulo - SP
10/10/2024 às 11:31
ID: 199325895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa efetuou uma compra no Bar Aberto no início de setembro/*******. Entregaram os produtos errados. Minha esposa reclamou e disseram que não tinham mais o produto comprado e que fariam a retirada do enviado equivocadamente para, depois efetuar o estorno. O caso foi registrado sob no. 05942122.
A Bar Aberto começou a enrolar para retirar e, então, entrei em contato para que efetuassem o estorno no cartão de crédito. Disseram que fariam o estorno e foi o único compromisso assumido por esta empresa.
Já faz mais de um mês que os produtos entregues em nossa residência - que não é um armazém - lá estão e ninguém mais fez contato. Disseram que mandaram um e-mail, mas não recebemos, mesmo assim era para dizer que estão com problemas de logística. Detalhe: a empresa fica em São Paulo, eu também e estamos no Séc. XXI (temos Uber, táxi, Lalamove, motoboy autônomo, etc.).
Já abri reclamação há mais de uma semana com Ana Vitória (Prot. 06255287), liguei outras 2 vezes e nada. Cobro R$ *******,00 por dia de armazenagem em minha residência e a dívida ultrapassa os R$ 4.*******,00.
Espero que esta reclamação chegue a um gestor, pois a Ana Vitória disse-me hoje, 10/10/*******, por volta de 09h45, que sua supervisora Graziele ligaria para mim e, novamente, faltou com a verdade.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 18:03
Olá Paulo, tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos oferecer para os nossos clientes. Fique tranquilo que iremos entender o que houve com a entrega, e resolver o seu problema.
Já abrimos um chamado para nosso setor logístico e assim que tivermos um parecer sobre o seu pedido te retornamos, tudo bem? Isso pode levar até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe Bar Aberto.
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 18:22
Boa tarde!
Se essa não é a experiência que queriam oferecer, por que estão nos enrolando há mais de 45 dias para fazer uma mera retirada de mercadoria entregue em desconformidade com o que foi pedido?
Primeiro tivemos que brigar para receber o estorno no cartão de crédito. Agora usam nossa residência como depósito. Hoje, 14/10/*******, abri mais um protocolo (06313774) com a Thaissa reiterando o custo de armazenagem de R$ *******,00/dia.
Espero que compreendam que, assim como vocês cobram o quanto querem por seus produtos, eu fixo o valor da armazenagem em minha residência de acordo com meus critérios. Portanto, se não houver um acordo a disputa será judicial.
Por fim, reforço que toda a tratativa deverá ser conduzida somente comigo, Paulo Izar, através de meu celular (informado no protocolo supra citado) ou e-mail aqui cadastrado.
Atenciosamente,
Paulo Izar
Réplica do consumidor
20/10/2024 às 07:53
A empresa retirou os itens enviados equivocadamente há mais de 40 dias no dia 18/10/*******, mas não se manifestou quanto ao pagamento da taxa de armazenagem em minha residência. Além disso, a retirada foi feita sem comunicação prévia, simplesmente apareceram na minha residência.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 21:54
Quando o Bar Aberto vai me indenizar pelas semanas a fio em que armazenei seus produtos à espera da retirada?
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 14:18
Passados cerca de 6 meses, a empresa parece ter ligado o "dane-se". Total falta de consideração e profissionalismo.