Chopp quente e falta de delicadeza em não atender algumas solicitações.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2018 às 07:31

ID: 36744581

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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É inadmissível que, em um bar de um grupo especializado entre outras coisas em chopp,este esteja completamente fora da temperatura (quente) , com colarinho excessivo e que isso ,apesar de inúmeros pedidos ,não tenha sido corrigido.
O primeiro pedido foi um negroni , um chopp paulista e uma pinga Pirajá .O negroni estava bem executado.O chopp paulista chegou quente e não posso entender como um tirador de chopp não saiba ,ou faz vista grossa ,que o chopp está acima da temperatura correta de serviço .Pedi para trocar e me informaram que realmente a espuma ou o chopp escuro estava quente.
Cabe a pergunta:
Se a pessoa sabe disso ,qual a razão de servir algo em que a qualidade está comprometida?
O chopp foi trocado por um claro e este chegou à mesa com colarinho ocupando mais da metade do copo .Nos próximos, informei que não me agradava colarinho excessivo ,pedimos para diminuir-lo mas praticamente não fomos atendidos.
Não consigo compreender como algo que é fácil de ser atendido não seja https://******* um bar que serve chopp diariamente não se atente e não tenha a percepção que algo está errado?.
Fiquei extremamente decepcionado com este bar que ,por situações simples de serem resolvidas ,não se preocupa imediatamente com reclamações e solicitações de seus clientes.

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Resposta da empresa

13/07/2018 às 16:25

Olá Fabio!

Agradecemos o seu contato, pois só assim podemos melhorar nossos produtos e serviços.

A gerente do Astor JK já entrou em contato com você para esclarecer a situação.

Em caso de dúvidas, por gentileza, nos mande uma mensagem através do *******.

Aguardamos sua próxima visita, para uma nova avaliação.
Obrigada,
Equipe Bar Astor

Consideração final do consumidor

14/07/2018 às 06:56

A gerente do Astor JK Fernanda entrou em contato comigo para entender um pouco mais a respeito do ocorrido.Gentilmente pediu desculpas e se colocou à disposição para reparar o ocorrido e mostrar que tudo não passou de um fato isolado . A postura ,educação e respeito ao cliente foram impecáveis .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10