Chopp quente e falta de delicadeza em não atender algumas solicitações.

Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2018 às 07:31
ID: 36744581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ inadmissível que, em um bar de um grupo especializado entre outras coisas em chopp,este esteja completamente fora da temperatura (quente) , com colarinho excessivo e que isso ,apesar de inúmeros pedidos ,não tenha sido corrigido.
O primeiro pedido foi um negroni , um chopp paulista e uma pinga Pirajá .O negroni estava bem executado.O chopp paulista chegou quente e não posso entender como um tirador de chopp não saiba ,ou faz vista grossa ,que o chopp está acima da temperatura correta de serviço .Pedi para trocar e me informaram que realmente a espuma ou o chopp escuro estava quente.
Cabe a pergunta:
Se a pessoa sabe disso ,qual a razão de servir algo em que a qualidade está comprometida?
O chopp foi trocado por um claro e este chegou à mesa com colarinho ocupando mais da metade do copo .Nos próximos, informei que não me agradava colarinho excessivo ,pedimos para diminuir-lo mas praticamente não fomos atendidos.
Não consigo compreender como algo que é fácil de ser atendido não seja https://******* um bar que serve chopp diariamente não se atente e não tenha a percepção que algo está errado?.
Fiquei extremamente decepcionado com este bar que ,por situações simples de serem resolvidas ,não se preocupa imediatamente com reclamações e solicitações de seus clientes.
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Resposta da empresa
13/07/2018 às 16:25
Olá Fabio!
Agradecemos o seu contato, pois só assim podemos melhorar nossos produtos e serviços.
A gerente do Astor JK já entrou em contato com você para esclarecer a situação.
Em caso de dúvidas, por gentileza, nos mande uma mensagem através do *******.
Aguardamos sua próxima visita, para uma nova avaliação.
Obrigada,
Equipe Bar Astor
Consideração final do consumidor
14/07/2018 às 06:56
A gerente do Astor JK Fernanda entrou em contato comigo para entender um pouco mais a respeito do ocorrido.Gentilmente pediu desculpas e se colocou à disposição para reparar o ocorrido e mostrar que tudo não passou de um fato isolado . A postura ,educação e respeito ao cliente foram impecáveis .
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10