Atendimento inadequado e erro de direcionamento resultam em perda parcial de show e ausência de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
24/10/2025 às 19:12
ID: 230200969
Em 23/10/2025 fui assistir o show da Vannick Belchior já que sou fã do pai , Belchior, mas assisti um show de horrores .O par de ingressos foi adquirido da plataforma - Total Acesso - e ao chegar na recepção tive que mostrar para a atendente validar os QRs CODE. Após, perguntei onde seria o palco e a mesma nos acomodou em uma mesa e disse que em breve a apresentação começaria, mas passado mais de 50 minutos e nada. Neste ínterim, fomos atendidos por uma garçonete ríspida que mal olhava para a gente e também perguntei se o show era ali e a mesma confirmou. Depois fomos surpreendidos com a entrada de um grupo feminino no palco e então o erro e a má vontade foram concretizados. Após, levantei da mesa e falei com um senhor e pedi para levar a nossa comida para o salão onde eu deveria estar desde o início. Resumindo, chegamos no fim do espetáculo e só ouvimos 02 músicas e o show acabou.O fato foi relatado ao gerente, ***** que embora tivesse comentado que informaria ao seu superior não pegou sequer os nossos contatos para dar um parecer sobre o ocorrido. O mesmo disse que não poderia ressarcir os valores dos ingressos, estes adquiridos em plataforma digital sugerindo que eu entrasse em contato com o responsável pela venda para devolução da quantia, sendo que a impossibilidade de assistir ao show decorreu-se, EXCLUSIVAMENTE, devido ao péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 17:52
Olá, Zenaide. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir compreender melhor o ocorrido. Lamentamos sinceramente que sua visita ao Bar Brahma não tenha acontecido conforme o planejado.
Na data mencionada, havia outra apresentação acontecendo simultaneamente no Salão Principal, o que acabou gerando um desencontro de informações na recepção.
Sabemos que essa situação não justifica o ocorrido e reforçaremos junto à nossa equipe a importância da conferência atenta dos ingressos adquiridos pelo site, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Lembramos também que nos ingresso e entrada, consta a programação do dia e em qual espaço ela será apresentada.
Quanto ao atendimento, lamentamos que não tenha sido transmitido os valores que temos. Buscamos um atendimento empático, atencioso e coerente com os princípios de hospitalidade que fazem parte da essência do Bar Brahma.
Pensando em proporcionar um momento à altura do que representa o clássico Bar Brahma, gostaríamos de convidá-la, junto de um acompanhante, para uma nova visita em uma data de sua preferência, mediante reserva e por nossa conta.
Será um prazer recebê-la novamente e garantir que sua experiência seja marcante pelos melhores motivos.
Em caso de dúvida, você pode retornar o contato conosco diretamente por WhatsApp em*******
Mayara | Central de Relacionamento.
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 08:47
Olá, Mayara, bom dia,
...reconhecer os erros é uma virtude e a disposição para melhorá-los é aprimoramento. A oportunidade de melhorar é agora...investir em curso para a equipe como: Inteligência Emocional (Daniel Goleman: o "pai" dessa teoria e ter um time comprometido e motivado. Que o comprometimento dos superiores alinhado com os colaboradores gerem resultados positivos tanto no âmbito interno quanto no externo, este composto pelos clientes e, consequentemente, beneficiando a sociedade.
Obs.: A título de informação comunico que no ingresso eletrônico não é especificado o local/ambiente em que o show fora realizado e seria importante solicitar junto à plataforma acrescentar a localidade.
Agradeço o convite e no momento oportuno entrarei em contato para agendar uma data.
Muito obrigada,
Zenaide