Bar Brahma: Demora e erro na emissão de nota fiscal após consumo

Olá, Vanderlei. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que o seu atendimento não tenha ocorrido de forma ágil e satisfatória, especialmente em um momento em que você precisava de agilidade para prestação de contas da sua viagem. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes no Bar Brahma Centro.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento do pagamento, a emissão da nota fiscal não foi recusada. O documento fiscal foi gerado normalmente em CPF, conforme padrão operacional. Como posteriormente houve a solicitação de emissão em CNPJ, foi necessário realizar o processo de nota fiscal substitutiva, que segue um fluxo diferente da emissão imediata da NFC-e. Esse procedimento exige etapas adicionais e, por questões fiscais e legais, a nova nota passa a ter a data de emissão correspondente ao momento da substituição.

Em relação aos valores, a nota substitutiva deve refletir exatamente as informações da nota fiscal original, não sendo permitido realizar alterações de itens ou valores após a emissão, conforme a legislação tributária vigente.

Reconhecemos, no entanto, que o prazo para retorno e envio correto do documento ficou acima do esperado. Identificamos uma falha pontual de comunicação interna que impactou diretamente o tempo de atendimento, e por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Já estamos revisando nossos fluxos para evitar que situações como essa se repitam e para tornar o processo mais claro e ágil para nossos clientes.

Reforçamos que o Bar Brahma Centro preza pela transparência fiscal e pelo cumprimento rigoroso de todas as obrigações legais, sempre buscando oferecer uma experiência de qualidade tanto no atendimento presencial quanto no suporte pós-visita.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você ainda necessite.

Atenciosamente,
Patricia Santana
Central de Relacionamento