Bar Brahma Lesando os Clientes e Descumprindo Leis
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 17:27
ID: 233512621
O Bar Brahma está fazendo as vendas dos ingressos de Reveillon por meio do Total Acesso, que cobra uma taxa de conveniência. O próprio site do Total Acesso cita o seguinte:
Em todo evento anunciado neste domínio haverá obrigatoriamente a opção de compra pelo consumidor na Bilheteria do Evento ou em Pontos de Venda indicados pela Ticketeira sem a cobrança de quaisquer taxas.""
Ligamos no Bar Brahma e fomos informados que não há outra opção que não comprar pelo site e pagar a taxa de conveniência.
Além disso, meu pai é idoso e tem direito à meia entrada (Lei Federal no. 10741/200). De acordo com a legislação, o local não pode proibir um idoso de comprar meia entrada desde que ainda tenham ingressos disponíveis. Esse foi o caso, ainda tinham ingressos inteira disponíveis e não fomos permitidos comprar pela metade do valor para o idoso. Quando perguntamos se poderíamos comprar apenas essa entrada pro outro ambiente, mas que a pessoa sentaria com a gente, não deixaram.
Ou seja, o Bar Brahma está lesando os seus clientes e não está cumprindo leis.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:37
Olá Mariane, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos os pontos levantados e lamentamos a quebra de expectativa ao buscar informações sobre a compra dos ingressos do Réveillon. É importante para nós que toda a jornada do cliente seja clara, acessível e alinhada ao que prezamos enquanto casa tradicional de São Paulo.
Sobre a compra dos ingressos, gostaríamos de esclarecer que temos sim a opção de venda presencial sem cobrança de taxa de conveniência, exatamente conforme previsto pelas regras da ticketeira. Essa modalidade está disponível em nossa unidade física do Bar Brahma, local onde o evento acontecerá. Lamentamos que essa informação não tenha sido passada de forma clara no momento do contato.
Em relação à meia entrada para idosos, verificamos que os ingressos de meia entrada ainda estão disponíveis para o ambiente da Esquina. Para os demais ambientes, como a Varanda, a meia entrada encontra-se esgotada. Como o evento opera no formato all inclusive (oper bar/open food), por ser um bar e restaurante, a quantidade de ingressos de meia é limitada e definida conforme critérios do próprio modelo do evento e estabelecimento responsável, nesse caso, o Bar Brahma. Entendemos a frustração gerada, mas asseguramos que seguimos a legislação vigente na oferta das categorias disponíveis.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição em nossos canais oficiais para orientações mais detalhadas e apoio no que for necessário para garantir uma experiência positiva.
Patricia Santana | Central de Relacionamento