Cobrança duplicada e não estorno no Bar Brahma Granja, além de cobrança de gorjeta não solicitada
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 13:09
ID: 238495805
Relato:
No dia 18/01/26 realizei um pagamento com cartão no estabelecimento Bar Brahma Granja. No momento da compra, fui informada(o) de que a transação não havia sido aprovada, motivo pelo qual foi realizada nova cobrança.
Posteriormente, ao verificar o extrato/fatura do cartão, constatei que as duas transações foram debitadas, caracterizando cobrança em duplicidade.
No momento do pagamento solicitei retirar o serviço opcional da Gorjeta de 13% do valor da comanda e não foi feito.
Entrei em contato com o estabelecimento solicitando a devolução do valor pago indevidamente, porém até o momento não recebi a restituição, nem um prazo concreto para solução, apesar das tentativas de contato.
Fundamentação legal:
Conforme o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à restituição do valor cobrado indevidamente.
Pedido: Devolução do valor pago a mais
Solicito:
A devolução imediata do valor cobrado em duplicidade;
A intermediação do PROCON-SP para solução do caso.
Anexo os comprovantes de pagamento.
Existem outros comprovantes que não pude anexar aqui na plataforma por ser permitido somente 3 anexos.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:51
Olá Luciana, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos pela ocorrência relatada. Após verificação interna, confirmamos que a situação foi devidamente apurada e solucionada, com o estorno do valor realizado em 03/02.
Reforçamos que, em casos de contestação, se apurado a duplicidade de pagamento, o prazo é de até de 30 dias é informado e aplicado a todos os visitantes, sendo contabilizado a partir do recebimento de todas as informações solicitadas para que o procedimento ocorra de forma correta, segura e transparente. Em nenhum momento houve negativa quanto ao estorno, mas sim a necessidade de entendimento completo dos fatos para conduzir a tratativa da maneira mais responsável e honesta possível.
Em relação à taxa de serviço, esclarecemos que ela é opcional e pode ser solicitada a retirada no ato do fechamento da comanda, sendo essa solicitação atendida sem qualquer atrito. Lamentamos que essa informação não tenha sido percebida de forma clara durante sua visita.
Seguimos à disposição e reforçamos que estamos de portas abertas para recebê-la novamente, em uma experiência mais alinhada às expectativas.
Atenciosamente,
Patricia Santana | Central de Relacionamento
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 21:30
Conforme dispõe o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à restituição do valor pago em dobro, acrescida de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável, o que não ocorreu no presente caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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