Cobrança indevida de taxa de serviço em bar no Carioca Shopping.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 15:36
ID: 236246725
Estive no bar do Adão do Carioca shopping, quando solicitei minha conta, para minha surpresa o valor da conta que consumi veio riscado, o valor informado seriam com os 10 por cento que por Lei, não sou obrigada à pagar. Um jeito de obrigar o consumidor à pagar . Absurdo!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:47
Olá, Adriana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. A taxa de serviço de 10% não é obrigatória, conforme determina a legislação, e o cliente sempre tem total liberdade para aceitá-la ou não.
O valor jamais deveria ser apresentado de forma que pareça uma obrigação, o valor total vai na conta pois o sistema de fechamento gera automaticamente, ficando a critério do cliente pagar ou não.
Prezamos pela transparência, respeito e pela melhor experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 08:55
Que sirva de aprendizado, os 10 por cento, o cliente que decide se paga ou não, o estabelecimento não pode obrigar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5