Pastel mal feito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 15:34
ID: 253209853
Fui ao bar do Adão no shopping Nova América, pedi 4 pastéis e um dos sabores era o de chocolate. Quando fui comê-lo, reparei que estava um pouco sujo de chocolate na lateral do pastel, parecia estar aberto ali, porém não liguei e comecei a comer, conforme mordi a lateral abriu muito mais sujando a mesa, minha blusa, mão e braço, não deu para comer mais porque ia saindo mais cholate e eu ja tinha perdido muito recheio que caiu na mesa. Pedi ao garçom uma troca porque o erro foi o pastel ter vindo aberto na lateral. O garçom devolveu a cozinha o pastel e falou que iriam fazer outro para mim. Minutos depois chega o outro com menos recheio, sem gosto e maos líquido. O do primeiro que derramou na mesa pela abertura, estava com recheio mais grosso, o da troca estava um mingau. O bar do Adão tem os melhores pastéis, mas teve esse erro na hora de fritar o pastel que deu a abertura na lateral e a cozinha parece ter piorado o pastel. A gente não reclama a toa, não troca a toa, eu sujei a mesa muito por 2 vezes, o recheio estava mais caindo do que eu comendo. Cada mordida era uma caida de recheio pela lateral. Só mordi 2 vezes, desisti de continuar. O 2 que veio ruim, até minha mãe provou e disse que estava ruim e não vai mais lá. Olha o serviço da cozinha de vocês, realmente hoje (6/7/25) foi péssimo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:18
Olá, Carina.
Lamentamos muito a experiência relatada e, principalmente, por uma situação que acabou comprometendo a refeição de vocês.
O pastel não deveria apresentar abertura na lateral a ponto de causar o vazamento do recheio. Da mesma forma, a unidade enviada na substituição deveria ter mantido o padrão de qualidade esperado pelo Bar. Entendemos, portanto, a sua frustração ao receber um segundo pastel que também não estava de acordo com o nosso padrão.
Seu relato será encaminhado à gestão da unidade para que sejam verificados os procedimentos de preparo, fritura e montagem dos pastéis, além da conferência de qualidade antes da entrega ao cliente.
Sabemos que o somos reconhecido justamente pela qualidade dos seus pastéis e que uma experiência como essa fica ainda mais decepcionante quando acontece justamente com um produto que o cliente já conhece e aprecia.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar detalhadamente o ocorrido. Esse tipo de feedback é fundamental para identificarmos falhas e corrigirmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Bar do Adão