Bar do Adão

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Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 13:33

ID: 251424211

Prezados, boa tarde.

No dia 13/06/2026, realizei pedido pelo Ifood (pedido n *****), no valor de R$ 203,00. No entanto, após confirmar o pedido, imediatamente verifiquei que havia solicitado para o Bar do Adão -
Cidade Jardim. Ocorre que por estar no Grajaú, não teria como receber a entrega. Ocasionalmente, vou à casa da minha filha na Barra da Tijuca e por essa razão constou o endereço do restaurante da Barra.

Verificando o erro, liguei imediatamente para a loja e falei com a atendente Sara. Na ligação, informei o equívoco e pedi para que não iniciassem a preparação do pedido, pois estava tentando cancelar pelo Ifood em razão da troca do endereço. A atendente informou que faria a suspensão do preparação.
Paralelamente, entrei em contato com a empresa pelo chat do Ifood, já que não estava conseguido solicitar o cancelamento do pedido.

Para minha surpresa recebi uma notificação de que meu pedido havia saído para entrega. Com isso, liguei para o restaurante e novamente falei com a atendente Sara. A mesma informou que tiveram que proceder a entrega por ordem da supervisora, pois não havia cancelado pelo aplicativo. Mesmo sabendo que NINGUÉM receberia o pedido, o restaurante solicitou a entrega em total descaso, agindo com má-fé para garantir que não tivesse o valor estornado, pois o prejuízo seria apenas do cliente já que não estava no endereço.

Em total desrespeito ao consumidor e falta de empatia, o estabelecimento procedeu o envio do pedido, mesmo após o prazo estipulado pelo ifood, para garantir o pagamento. Vale ressaltar que o Ifood infelizmente não disponibiliza ferramenta para cancelamento para pedidos confirmados.

Após verificar que o pedido havia retornado para o restaurante, entrei em contato novamente com o estabelecimento informando que iria retirar presencialmente o pedido. A atendente Sara informou que eu poderia retirar o pedido até as 23horas do dia 13/06. E assim procedi. No entanto, como estava no Grajaú, somente foi possível retirar o pedido à noite.
E mais uma vez o estabelecimento demonstrou total desrespeito com o consumidor/cliente. Já no estabelecimento, o pedido foi entregue, mas a atendente informou que a comida havia permanecido no balcão desde que retornou, sem qualquer condicionamento. A conduta do estabelecimento ultrapassou todos os limites. Foi entregue uma comida imprópria para consumo, pois havia ficado por mais de 6 horas sem qualquer condicionamento, apesar de eu ter pago por isso.

Sou moradora do Grajaú e cliente fiel do Bar do Adão, frequento com minha família, fazemos comemorações de aniversário desde que o Bar do Adão começou no Grajaú . Tanto que no mesmo dia fiz o outro pedido para o Bar do Adão do Grajaú.

Fui bastante prejudicada e muito decepcionada com o tratamento dispensado pela empresa, pois além de não poder consumir a comida pela qual paguei, o restaurante desconsiderou qualquer solicitação de cancelamento feita por telefone, a fim de realizar a devolução do valor.

Solicito providências da empresa, em razão da afronta aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, incluindo eventual venda de comida imprópria para consumo, podendo causar sérios danos à saúde do consumidor/cliente.

Atenciosamente,
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