Péssimo atendimento pelo gerente e propaganda enganosa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2024 às 18:59
ID: 198647987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive no Bar de Adão aqui em Ipanema perto da General Osório para almoçar com uns amigos e na intenção de comer Pastel, porém para minha surpresa chegando lá informaram que o Pastel da promoção anunciado no vídeo que circula no Instagram era apenas de 15 as 21hs, porém na própria loja tem uma placa com o anuncio da promoção e não cita horário assim como no vídeo do Instagram. De toda forma pedi ao garçom que estava nos atendendo super gentil se ele poderia ver com o gerente para depois das 15hs se seria possível eu retornar a loja e comprar para eu e meus amigos que estavam comigo ali no momento, porém fui surpreendido com uma resposta negativa por pura má vontade, pois independente do Pastel do dia a loja comercializa outros sabores com preços normais e se retornasse as 15hs para comprar e levar era só colocar numa embalagem de viagem e ninguém nem saberia o sabor que eu estaria levando. Apenas pedi para levar para eu e meus amigos que estavam almoçando comigo (total de 5 pessoas), porém por total ma vontade saímos da loja chateados porque o gerente que estava de plantão preferiu recusar uma coisa simples do que agradar um grupo de clientes. Fotografei a placa que consta na loja e que não fala nada de horário, vou incluir também na avaliação do Google e no https://******* (Procon), pois no meu ponto de vista isso é propaganda enganosa, atraem o cliente para loja com uma propaganda e depois não cumprem.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:35
Olá Francisco,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela insatisfação causada em sua visita.
A promoção mencionada realmente possui regras específicas, incluindo o horário de validade das 15h às 21h que foram divulgadas nos materiais oficiais da campanha, tanto nas redes sociais quanto nos impressos disponíveis nas lojas participantes. Lamentamos sinceramente se essa informação não ficou clara no ponto de venda no momento da sua visita e já estamos verificando a comunicação visual da unidade para garantir que não reste nenhuma dúvida aos próximos clientes.
Sobre o atendimento, reforçamos junto à equipe que, mesmo quando uma solicitação não puder ser atendida, é essencial manter o cuidado e o respeito no diálogo. Pedimos desculpas por qualquer impressão negativa deixada.
Agradecemos por nos procurar e por apontar algo que nos ajuda a evoluir. Vamos seguir trabalhando para que a experiência em nossas lojas seja sempre transparente e acolhedora do começo ao fim.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 10:45
Reclamei em 01/10/******* e a reclamação foi respondida em 13/05/*******, "apenas" 7 meses depois, acho até engraçado. Por ai ja nota se a qualidade de atendiemnto e respeito com o consumidor, pois se uma reclamação vocês nao estao nem ai, quem dirá para a qualidade do atendimento nas lojas.