Atendimento extremamente demorado e não aceitam um VR que diz ser credenciado
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2022 às 11:56
ID: 149040593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 3 de agosto, fui no restaurante da unidade Itaim (Rua Dr. Mario Ferraz, *******).
Primeiro verifiquei no aplicativo do VR se aceitava o ticket la, e diz que sim (conforme anexo).
Chegando lá, havia uma mesa grande de pessoas que tavam começando a fazer o pedido. Logo em seguida, fizemos o nosso pedido. O restaurante começou a encher depois de um tempo e todas as mesas que chegaram BEM depois, começaram a receber os pedidos. E o nosso, nada! Reclamamos até chegar.
Na hora de pagar a conta, a surpresa: Não aceitamos Bem. Ue, e como o aplicativo diz que vocês são credenciados????
Confirmei com o aplicativo e nos informaram que o estabelecimento mudou as maquinas mas não alterou no portal do estabelecimento, e nem contatou a Ben para a habilitação. Ou seja, tivemos que pagar do cartão da nossa conta.
Péssimo atendimento, extremamente demorado, e sem contar o problema com o VR.
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 15:13
Prezada Fernanda,
Agradecemos o contato, pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de reparar essa desconfortante experiência que teve em nosso estabelecimento na data de 03 de agosto.
A modalidade de pagamento mencionada, vale-refeição da bandeira Ben, do Grupo Santander, foi autorizada e, portanto, aceita em nosso estabelecimento até meados de *******, quando passamos a operar nossos meios de recebimento com a tecnologias GetNet Grupo Santander.
Surpreendentemente, esta jamais habilitou o recebimento da mencionada bandeira. Foram dois longos meses solicitando nosso credenciamento/habilitação para GetNet, no entanto parece que não houve interesse em nos credenciar, (foram 5 pedidos formais do nosso estabelecimento).
Por conta dessa inusitada situação, fixamos um cartaz informativo mencionando o não credenciamento da bandeira Ben.
Lamentamos imensamente pelo ocorrido. A Bem jamais poderia disponibilizar o nosso estabelecimento já que, de fato, não somos credenciados. Oportuno esclarecer que recebemos recentemente um e-mail da bandeira Ben, pedindo informações para atualização da Adquirência (as maquininhas) utilizadas pelo estabelecimento. As informações foram prestadas, e hoje, 24 de agosto, recebemos a informação que desde 15 de agosto a bandeira Ben já estaria habilitada em nosso estabelecimento, a conferir.
Gostaríamos de pedir desculpas pessoalmente a você e ao seu grupo de amigos, para tanto pedimos essa oportunidade. Teremos grande prazer em recebê-los novamente em nossa casa. Disponibilizamos nosso telefone,*******, para, com sua permissão, agendarmos esse encontro.
Atenciosamente,
Bar do Alemão de São Paulo