Péssimo atendimento dos garçons

Respondida
São Paulo - SP
03/07/2022 às 16:08
ID: 146131901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFrequentamos o Bar do alemão em moema desde a inauguração. Notamos uma queda do nivel de educação dos garçons e hostess, mas nunca havia passado pela humilhação que nos fizeram passar hoje.
Cheguei com minha mãe de 92 anos de idade e pedimos para sentar na mesa Box do canto. Estávamos nos dirigindo a mesa quamdo o garçon disse que iria limpar. Como minha mãe não poderia ficar de pé pedi algum lugar para ela se sentar e ele puxou a cadeira. Ficamos esperando alguém limpar a mesa, e queriam nos enviar para o outro lado do salãhttps://******* a eles que ela não poderia caminhar e que aguaradriamos a limpeza da mesa. Notamos os garçons indo de um lado a outro e ninguém limpava a https://******* que chamassem o gerente e só então o garçon se dignou a limpar a mesa resmungando. Quem nos atendeu foi o gerente e pedi almoço e notei que alguns garçons ficavam de conversinhas paralelas , olhando nossa mesa e fazendo comentários.o gerente então se aproximou disse que nos conhecia e sabia que frequetavamos o restaurante e me disse que nao aceitaria o cartão que eu costumava usar pois era vale refeição. Conseguiram transformar um almoço de domingo que deveria ser gostoso em uma experiência extremamente desagradável.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2022 às 09:00
Prezada Eliene, agradecemos pelo contato.
As informações apresentadas são valorosas para que possamos aprimorar nossos serviços e produtos. Lamentamos pelo ocorrido, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas.
Reunimos toda nossa equipe para requalificar nosso atendimento. Nossa missão é bem receber e servir nossos clientes, não podemos justificar o erro narrado e esperamos sinceramente poder minimizá-lo e, o primeiro ato é o pedido de desculpas de toda nossa brigada.
Sobre o Cartão, realmente, a bandeira informada passou a exigir condições de permanência que impossibilitou a continuidade.
Gostaríamos de fazer esse pedido de desculpas pessoalmente, disponibilizamos nosso e-mail para que tenhamos a oportunidade de nos comunicar (*******)
Reiteramos o pedido de desculpas, esperamos poder reparar essa experiência negativa em sua última estada em nosso restaurante.
Atenciosamente
Bar do Alemão de São Paulo