Hambúrgueres crus e estragados, com mau atendimento e recusa de reembolso.

Em réplica
João Pessoa - PB
17/07/2026 às 21:29
ID: 254215621
Péssima experiência. Não recomendo.
Na noite do dia 17 de julho, às 19h07, fiz um pedido de um combo com 2 hambúrgueres, batata frita e refrigerante. Infelizmente, os hambúrgueres chegaram com as carnes cruas, estragadas, com odor forte e aparentando estar impróprias para consumo. Foi uma situação revoltante.
Entrei em contato com o estabelecimento, mas fui informada de que o reembolso só poderia ser solicitado pelo iFood. Liguei novamente e falei com o responsável, que me garantiu que, quando a solicitação de reembolso chegasse, ela seria aprovada. No entanto, cerca de 30 minutos depois, após muita insistência junto ao iFood, fui informada de que o estabelecimento não autorizaria o reembolso, alegando que a plataforma não permitia.
Além do prejuízo financeiro, fiquei extremamente preocupada, pois estou grávida e recebi um alimento que aparentava estar impróprio para consumo, colocando minha saúde e a do meu bebê em risco.
O atendimento foi totalmente despreparado e desrespeitoso. Em nenhum momento demonstraram interesse em resolver o problema ou oferecer uma solução justa.
Não recomendo este estabelecimento. Foi dinheiro jogado fora e uma experiência extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:42
Ola Rebeca, Antes de tudo, pedimos desculpas pela má experiência. Não é esse o padrão que buscamos levar para nossos clientes. Seu relato será levado ao conhecimento do setor responsável. Obrigado!
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 10:42
Estou no aguardo do meu reembolso.