Atendimento Hostil e Debochado no Primeiro Andar da Tóquio SP Prejudica Experiência do Cliente
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 15:53
ID: 249318055
Olá, equipe da Tóquio SP.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação que aconteceu comigo na madrugada de hoje, por volta de 1h da manhã, no primeiro andar, onde fica localizada a chapelaria.
Eu estava com um amigo e subimos até esse andar porque ele queria guardar os pertences na chapelaria. Antes disso, utilizamos o banheiro do local. Quando saímos, um funcionário careca abordou a gente perguntando se iríamos guardar as coisas na chapelaria. Eu respondi que minha internet não estava funcionando dentro da casa e ele falou rapidamente o nome do Wi-Fi e a senha.
Como eu não consegui entender direito, procurei novamente a rede e perguntei outra vez qual era o Wi-Fi. Nesse momento, ele respondeu em tom de ironia e deboche, falando Tóquio, senha seja bem-vindo, de uma forma extremamente desagradável. Além disso, ele ainda deu uma risadinha logo após falar, como se a situação fosse engraçada.
Sinceramente, eu não gostei da forma como fui tratado. Não havia necessidade de responder dessa maneira só porque eu pedi para repetir uma informação. Um atendimento profissional e educado faria toda a diferença.
Depois disso, conversei com a recepcionista que estava ao lado dele e fui muito melhor atendido por ela. Ela foi educada, profissional e respondeu minhas dúvidas normalmente sobre andar e valores da chapelaria. Inclusive, enquanto eu falava com ela, esse mesmo funcionário interrompeu a conversa para responder por cima, mesmo sem eu ter direcionado a pergunta a ele.
E o mais triste é que fazia anos que eu não ia na Tóquio SP. Inclusive, chamei uma galera legal para curtir comigo no local. Mas quando a gente não é bem atendido logo na entrada, isso acaba estragando completamente a experiência. Você pode ter certeza de que esse tipo de situação faz o cliente não querer voltar nunca mais.
A minha vontade naquele momento era simplesmente ir embora. E foi exatamente o que aconteceu. Não fiquei nem 40 minutos no local e acabei chamando meus amigos para irmos consumir em outro lugar, porque eu realmente não gostei da forma como fui tratado.
Por outro lado, também faço questão de elogiar as meninas que estavam no oitavo andar. Elas foram extremamente receptivas, alegres, profissionais, carismáticas e educadas, totalmente diferente do atendimento debochado que recebi no primeiro andar. Sinceramente, gostaria que houvesse mais funcionários com a postura profissional delas.
Inclusive, eu fiquei esperando a gerente no andar do karaokê, porque um segurança informou que havia acionado ela para eu relatar a situação pessoalmente. Porém, ela não apareceu. Então estou registrando essa reclamação por mensagem, porque minha intenção inicial era resolver isso diretamente no local e de forma respeitosa.
Espero sinceramente que essa situação seja analisada com atenção, porque atendimento ao público faz toda a diferença na experiência do cliente.